智能手機(jī)成旅游業(yè)移動戰(zhàn)略的重要部分
2011/07/15
根據(jù)一篇新的Forrester研究報(bào)告，作為有效的移動戰(zhàn)略的一部分，旅游公司應(yīng)考慮在手機(jī)上提供推送提醒功能、修改或取消預(yù)訂的功能、視頻及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的功能。
由Henry Harteveldt發(fā)表的研究報(bào)告《為何智能手機(jī)將成為旅游業(yè)中兩項(xiàng)最重要的接觸點(diǎn)之一？》中指出，在美國，22%的成年人使用智能手機(jī)，35%的休閑旅客以及55%的商務(wù)旅客使用智能手機(jī)。
智能手機(jī)的普及，迫使旅游企業(yè)發(fā)展基于智能手機(jī)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，這將幫助他們觸及擁有智能手機(jī)的消費(fèi)群。
Forrester表示，到2013年智能手機(jī)和傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站將成為旅游業(yè)兩項(xiàng)最重要的接觸點(diǎn)。
關(guān)于旅游公司應(yīng)該如何使用這項(xiàng)新的移動應(yīng)用，這家研究公司還給出了一系列建議。其中包括：
旅游公司應(yīng)該確保其應(yīng)用程序能夠識別用戶的移動位置，提供推送提醒服務(wù)，并且能夠在旅行者沒有Wi-Fi或有線連接的情況下運(yùn)行。
“為了讓用戶參與，旅游銷售商必須設(shè)置客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）系統(tǒng)來追蹤旅客的使用情況，包括當(dāng)某位用戶的使用率低于預(yù)定水平時(shí)發(fā)送提醒，因此旅游銷售商可以重新與旅行者接觸。”這份研究說。
報(bào)告顯示，旅游銷售商需要盡量了解并滿足旅客的期望：“他們何時(shí)何地需要什么？”。提供可以輕松修改或取消預(yù)訂的功能是當(dāng)務(wù)之急，并且智能手機(jī)的GPS有助于確保旅游公司提供最相關(guān)的優(yōu)惠活動。
報(bào)告還建議旅游銷售商通過確保手機(jī)應(yīng)用和移動網(wǎng)站能夠輕松為視頻內(nèi)容提供導(dǎo)航，使得其格式能很好的與智能手機(jī)屏幕契合。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的功能也應(yīng)該是手段之一。
例如，如果消費(fèi)者能夠通過智能手機(jī)應(yīng)用虛擬試穿衣服，那么他們肯定也期待能夠虛擬體驗(yàn)商務(wù)艙、酒店房間或船上水療。
由于智能手機(jī)特別適合最后一分鐘的預(yù)訂，F(xiàn)orrester認(rèn)為，未來幾年內(nèi)，將出現(xiàn)新的旅游收益管理模式。
Forrester表示：“在這種情況下，一位旅客在拉瓜迪亞機(jī)場用智能手機(jī)預(yù)訂當(dāng)晚曼哈頓市中心的一家酒店，其價(jià)格要比在波斯頓洛根機(jī)場的旅客用同樣的設(shè)備預(yù)訂當(dāng)晚相同酒店的價(jià)格高�！�
環(huán)球旅訊
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