石家莊疾控中心12320公共衛(wèi)生公益熱線很“熱”
2011/06/24
“您好，12320為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)，您有哪方面的問(wèn)題？”對(duì)生活在石家莊的人來(lái)說(shuō)，已開(kāi)始慢慢熟悉這樣的問(wèn)候聲。撥通12320，您或許為了健康咨詢，或許為了求醫(yī)問(wèn)藥，或許為了投訴舉報(bào)。一問(wèn)一答間，困擾您健康的煩心事得到了排解，投訴舉報(bào)得到了受理，尋醫(yī)問(wèn)診也有了下文。
急百姓所急，關(guān)注百姓健康，這就是12320受歡迎的理由。這樣貼近咱老百姓的熱線，得到了各級(jí)部門的重視，石市12320公共衛(wèi)生公益熱線將由現(xiàn)在的8個(gè)坐席升級(jí)為35個(gè)，以后更容易撥通了。
12320接線員多是經(jīng)驗(yàn)豐富的疾控專家
“我被狗咬了，傷口不是很嚴(yán)重。4個(gè)月前，我打過(guò)5針劑狂犬病疫苗，現(xiàn)在用再打嗎？”日前，省會(huì)市民郭先生撥通12320后著急地問(wèn)。
“狂犬疫苗免疫全程是5針劑，有半年保護(hù)期。您在4個(gè)月前打過(guò)，還在保護(hù)期內(nèi)，不用再打了�！痹谑屑部刂行�12320接聽(tīng)室，接線員李國(guó)欣迅速作出解答。
“有關(guān)打狂犬疫苗的咨詢還真不少�！崩顕�(guó)欣說(shuō)，僅今年2月他們就接到了230個(gè)咨詢狂犬病的電話�！白罱鼩鉁夭粩嗌仙蠹一锎┑囊路�，被貓狗咬傷的機(jī)會(huì)增加了，咨詢狂犬病的電話也多了�！�
12320的學(xué)名叫公共衛(wèi)生公益熱線。您可別小看這個(gè)熱線，它可是石家莊市疾控中心最繁忙的電話。不久前，記者在省會(huì)建設(shè)南大街、和平路、中華大街上做了一個(gè)小調(diào)查，隨機(jī)采訪了23位市民，其中有14人知道12320，5人曾經(jīng)撥打過(guò)12320�？磥�(lái)，12320在石家莊已逐漸開(kāi)始像110、120那樣有名氣了。
可能有人會(huì)問(wèn)：12320接線員專業(yè)嗎，別不是在回答問(wèn)題時(shí)糊弄人吧？這您放心。石市疾控中心主任趙川說(shuō)，12320的服務(wù)領(lǐng)域涉及很多方面，接線員多是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的疾控專家。
接聽(tīng)坐席擴(kuò)容4倍 12320將更易撥通
貼近百姓的12320熱線受到了職能部門的“特別照顧”——2006年11月開(kāi)通以來(lái)，一直在不斷升級(jí)；石市衛(wèi)生局承諾今年為民辦好的九件實(shí)事中，就包括對(duì)12320熱線服務(wù)功能進(jìn)行升級(jí)。近日，石市53個(gè)職能部門和企事業(yè)單位公開(kāi)曬承諾，再次提出拓展12320熱線服務(wù)功能，承諾讓熱線24小時(shí)提供尋醫(yī)問(wèn)藥、防病知識(shí)和衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策咨詢。
近來(lái)從石市疾控中心傳出消息，12320接聽(tīng)坐席將由現(xiàn)在的8個(gè)升級(jí)為35個(gè)，也就是說(shuō)可以同時(shí)接入處理35個(gè)咨詢和舉報(bào)電話；目前的單一語(yǔ)音接入方式也要拓展為語(yǔ)音、Web呼叫、Email、傳真等多種方式，并利用手機(jī)短信服務(wù)有針對(duì)性地向公眾發(fā)送衛(wèi)生政策和健康知識(shí)。隨著接聽(tīng)受理咨詢熱線的增多，石市12320系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)也在不斷完善，咨詢、投訴、舉報(bào)等功能模塊都在不斷優(yōu)化完善。
12320熱線公共衛(wèi)生公益服務(wù)功能
- 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)不明原因疾病、群體性發(fā)熱；發(fā)現(xiàn)食物中毒事故、傳染病疫情、水污染、放射源等。
- 提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等咨詢；疫苗接種咨詢；高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病咨詢；健康知識(shí)咨詢；殺蟲、滅鼠的生物防治知識(shí)咨詢；病家消毒咨詢；健康體檢時(shí)間、程序、相關(guān)規(guī)定等咨詢。
- 提供國(guó)家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢。
- 受理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及餐飲衛(wèi)生等公共衛(wèi)生投訴舉報(bào)。
- 提供尋醫(yī)問(wèn)藥等服務(wù)。如查詢市級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、特色診療項(xiàng)目、推薦專家等。
河北新聞網(wǎng)
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