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Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

　　CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:領先的客戶體驗管理文本分析解決方案提供商Attensity公司，日前發(fā)布了一個為下一代多渠道呼叫中心設計的新版本Attensity Respond 5.1。

　　Attensity 公司全球產(chǎn)品管理副總裁Catherine van Zuylen 說：“Attensity Respond 5.1為呼叫中心的坐席代表提供了他們需要的工具，可以無縫地將社交媒體融合到呼叫中心客戶的互動過程，采用Attensity Respond 5.1，呼叫中心的坐席代表可以自動地路由和響應客戶在社交媒體上的請求，同時這個應用也可以響應電子郵件、電話呼叫和其他渠道的客戶請求。

　　加強的Attensity版本為呼叫中心提供如下的能力：

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CTI論壇報道


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