手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移對(duì)象 運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)無(wú)法取消
2011/06/13
中國(guó)青年報(bào)：
我是北京的一名手機(jī)用戶，我向貴報(bào)講一個(gè)當(dāng)我的手機(jī)號(hào)碼被陌生人設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼之后的故事。
2011年5月26日早上，我接到一個(gè)陌生電話，打了一聲就掛斷了，我認(rèn)為和平常一樣是騷擾電話，就沒(méi)有理他。過(guò)了一會(huì)兒，電話又響了，我接通了電話，但是對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話就掛斷了。到了下午他又打來(lái)電話，我猜可能是認(rèn)識(shí)我的朋友因?yàn)槭謾C(jī)或者信號(hào)故障沒(méi)有接通，于是我打了回去，但是他掛掉了。沒(méi)過(guò)多久他又打來(lái)了，我照常接聽(tīng)了，還是沒(méi)說(shuō)話就掛了，我很生氣，于是發(fā)了短信罵了他，我想這人太無(wú)聊了，沒(méi)事兒老騷擾我干嗎，還沒(méi)完沒(méi)了的。
沒(méi)想到他回短信了，也罵了我，他說(shuō)他在追債，他不認(rèn)識(shí)我，問(wèn)我是誰(shuí)。后來(lái)他又發(fā)來(lái)信息說(shuō)，我的電話可能被別人呼叫轉(zhuǎn)移了，讓我找呼叫的人去，而且還給我發(fā)來(lái)他撥打過(guò)的號(hào)碼，也就是轉(zhuǎn)到我手機(jī)上的號(hào)碼。
我想證實(shí)一下他說(shuō)的是否屬實(shí)，便撥打客服電話，讓客服人員幫我查一下是否有人把手機(jī)轉(zhuǎn)移到我的電話上來(lái)，得到的結(jié)果是他們不能查到誰(shuí)呼叫轉(zhuǎn)移到我手機(jī)上了。
憑什么啊？誰(shuí)賦予你們權(quán)力讓他的電話可以無(wú)任何理由且不經(jīng)過(guò)我同意轉(zhuǎn)接到我電話上來(lái)的？在我的反復(fù)要求下，值班經(jīng)理告訴我會(huì)向上級(jí)反映，48小時(shí)給出合理答復(fù)。
之后，客服倒是給我來(lái)了兩次電話，說(shuō)他們知道這事兒了，但他們只是北京分公司，解決不了這個(gè)問(wèn)題，建議我自己與辦理呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主聯(lián)系，看看人家是不是轉(zhuǎn)錯(cuò)了。
我無(wú)奈，卻又不得不用座機(jī)撥打了轉(zhuǎn)移電話機(jī)主的手機(jī)號(hào)，“嘟……嘟”，在電話中傳過(guò)兩聲提示音后，我的手機(jī)在我身旁響起。
我無(wú)語(yǔ)了。
北京讀者王先生
中國(guó)青年報(bào)記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并不是個(gè)例，而且如果有人把你的手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為其呼叫轉(zhuǎn)移的對(duì)象，作為被呼叫轉(zhuǎn)移者，是沒(méi)有辦法取消呼叫轉(zhuǎn)移的。
早在2007年2月17日，媒體就曾報(bào)道過(guò)《呼叫轉(zhuǎn)移有誤，男子一天接30個(gè)騷擾電話困擾不堪》的案例。陜西西安的孫先生使用的是聯(lián)通號(hào)碼，卻被河南商洛（新浪科技注：應(yīng)為陜西商洛）的一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移，“而當(dāng)他在咨詢(xún)移動(dòng)的客服后得知，該手機(jī)為商洛的用戶，無(wú)法取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，建議他向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)提醒他可以通過(guò)向該手機(jī)用戶發(fā)短信說(shuō)明此事，讓對(duì)方取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。”
記者在12315消費(fèi)者網(wǎng)上看到，在2008年7月25日就曾有消費(fèi)者就這一情況對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司進(jìn)行過(guò)投訴。該消費(fèi)者在“具體經(jīng)過(guò)”一欄中敘述了與王先生類(lèi)似的情景。
中國(guó)青年報(bào)記者一一撥打了多地的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的客服電話，得到的答復(fù)都是“不可以取消”。
北京聯(lián)通10010的客服說(shuō)，如果別人設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移呼錯(cuò)號(hào)了，只有當(dāng)那個(gè)陌生號(hào)碼給你打電話的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)他要打的號(hào)碼是多少，然后讓那個(gè)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主去取消呼叫轉(zhuǎn)移，“您這邊取消不了，因?yàn)檫@不是在您的手機(jī)上操作的，只是呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上而已。”
北京電信10000客服也給出了類(lèi)似的回答，并建議：“您再接到這個(gè)電話，就問(wèn)一下對(duì)方的號(hào)碼是多少，然后給對(duì)方發(fā)個(gè)短信告訴他讓他取消，因?yàn)槎绦攀遣荒芎艚修D(zhuǎn)移的�！�
西安市的10086客服給出了另外一個(gè)建議：“如果那個(gè)號(hào)碼把所有來(lái)電都呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上，您這邊是無(wú)法操作的，是需要在他的號(hào)碼上設(shè)置取消，但是您可以提供那個(gè)手機(jī)號(hào)碼和他的服務(wù)密碼，咱們移動(dòng)這邊就可以幫您取消他的整個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移功能�！�
雖然無(wú)錫市的10086客服人員也回復(fù)：“因?yàn)楹艚修D(zhuǎn)移是一個(gè)單方支配的業(yè)務(wù)，只有轉(zhuǎn)移方那邊才能查到。”但是他卻給出了一個(gè)最令人期待的回復(fù)，“如果您不認(rèn)識(shí)對(duì)方號(hào)碼，他呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上了，您可以把號(hào)碼告訴我，我們?nèi)湍藢?shí)一下，如果是對(duì)方惡意呼轉(zhuǎn)，我們可以幫您申請(qǐng)通過(guò)后臺(tái)取消�！�
他人設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移不需要得到機(jī)主的同意，或者不需要提供機(jī)主的服務(wù)密碼嗎？對(duì)此，移動(dòng)和聯(lián)通的客服回答都是“不需要”。
如果“被”呼叫轉(zhuǎn)移了，費(fèi)用又如何計(jì)算呢？北京市10010客服說(shuō)：“你只要本來(lái)就是接聽(tīng)免費(fèi)，不管是哪兒給你打的，你都是接聽(tīng)免費(fèi)�！睆埣医绲�10086客服也說(shuō)：“呼轉(zhuǎn)費(fèi)是呼轉(zhuǎn)到您卡上的那個(gè)人出，您的資費(fèi)該怎么出還是怎么出。”
中國(guó)青年報(bào)
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