《營銷數(shù)據(jù)分析》與《思維導圖企業(yè)應(yīng)用》培訓成功舉辦
2011/04/18
CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 潘婷婷）:初春4月，由CTI論壇主辦的呼叫中心行業(yè)大會如期舉行，來自北京聯(lián)通、光大銀行、上海攜程、北京英立訊、北京fesco等企業(yè)三十多位學員齊聚北京國際會議中心，一起聆聽一場為期兩天的管理培訓。
CTI論壇一直以推動呼叫行業(yè)的知識管理為己任。此次首次實戰(zhàn)的呼叫專題培訓與行業(yè)論壇結(jié)合起來，說明CTI論壇在呼叫行業(yè)知識管理上邁出個性化定制的培訓目標與呼叫行業(yè)特性結(jié)合的關(guān)鍵一步。
圖：企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家及微軟認證專家 陳劍
圖：陳劍老師《營銷數(shù)據(jù)分析》培訓現(xiàn)場
此次培訓共分為《營銷數(shù)據(jù)分析》與《思維導圖企業(yè)應(yīng)用》兩個主題。前者課程從方法、技術(shù)及應(yīng)用等多個角度描述了數(shù)據(jù)挖掘與知識應(yīng)用成果，從一些數(shù)據(jù)挖掘中的具體應(yīng)用案例出發(fā)，針對每項技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用進行現(xiàn)場演示分析，并重點以授人以漁的方式講授了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的整體過程。全案例教學，現(xiàn)場模擬模型操作，后者課程以案例，原理和練習為手段，從團隊和個人兩個維度，側(cè)重團隊思維導圖的繪制方案和思維分析，講述了思維導圖在工作報告、會議記錄、工作分配和人員規(guī)劃、項目管理、企業(yè)運營管理、產(chǎn)品技術(shù)革新以及企業(yè)文化重構(gòu)中的具體應(yīng)用，在分組模擬演練中，一些日常企業(yè)問題被作為實際案例，現(xiàn)場演練，當場得到解決。
圖：宋尚老師《思維導圖企業(yè)應(yīng)用》培訓現(xiàn)場
圖：學員模擬演練中
在培訓中，學員對講師水平和課程內(nèi)容給予高度贊揚，他們認為這種理論結(jié)合實際、注重邊學邊練，解決問題式培訓太少，希望CTI論壇推出更多演練式的培訓課程，很多學員堅信通過此次學習，一定會把所學的東西帶到以后的實際工作中。培訓結(jié)束后，許多學員意猶未盡，希望能吧此次課程引入到企業(yè)內(nèi)訓中，讓更多的同事分享。
圖:學員互動
據(jù)了解，CTI論壇做為國內(nèi)呼叫中心第三方的行業(yè)領(lǐng)頭羊，將加大培訓服務(wù)力度，利用好自身行業(yè)優(yōu)勢、專家優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，為呼叫中心及客戶服務(wù)企業(yè)提供貼身定制的專業(yè)培訓服務(wù)。
CTI論壇報道
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