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輪椅上的耳麥天使：殘疾人呼叫中心“陽光十姐妹”

2011/04/01

　　這十位靚麗的“白領(lǐng)”，是大連易尚陽光殘疾人呼叫中心的話務(wù)員。像大連高新區(qū)許多信息外包產(chǎn)業(yè)呼叫中心的普通員工一樣，她們從事著為本地、全國乃至全球客戶處理呼叫與信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的工作，聯(lián)想、中國用車網(wǎng)、大連計生委等知名機構(gòu)都是她們的“雇主”。她們擁有著一份很值得驕傲的成績單：2009年度呼叫中心行業(yè)“新銳”大獎，2010年度“全國呼叫中心最佳團隊獎”（由國家工信部主持評選），全國呼叫中心“金耳嘜”大獎，以及許多健全人同行對她們的驚嘆——呼叫行業(yè)每人每天120條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)量，在她們這里刷新為300余條，去年3月到5月，她們用短短三個月的時間完成了在健全人團隊里都不容易實現(xiàn)的12萬多條信息數(shù)據(jù)的清洗工作。

　　在這份引人注目的成績單背后，有一個更加引人注目的事實：與普通話務(wù)員不同，她們的身體是殘缺的。她們面對的，是比普通人多出成千上萬倍艱辛的每一天。

　　“在輪椅上坐一天，忙活起來還沒啥感覺，等晚上回到床上，就覺得渾身上下扛不了的勞累，我這腰上腿上，動不動就磨出泡，有時候脊椎壓迫胸悶得厲害了，氣都喘不上來，只能回屋趴一會”，2011年2月25日，在大連高新區(qū)嘉創(chuàng)大廈三樓的易尚陽光公司辦公區(qū)里，37歲的大連人韓晶對記者說起自己的故事，自幼患軟骨病、封閉在家35年的她，以前想都不敢想自己還能走出家門當(dāng)一個“白領(lǐng)”�！�7歲準(zhǔn)備上學(xué)那一天，一大早五點半我就起床準(zhǔn)備書包紙筆……可后來，被學(xué)校拒之門外�；丶液笪易诳簧�，再也不想開口說一句話……”懂事以后，家附近學(xué)校的老師義務(wù)來教她學(xué)習(xí)知識，韓晶意識到，自己的身體殘缺了，可，不能再讓大腦也比別人差，那以后，她一直堅持通過書本和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)知識。2009年，她得知易尚陽光呼叫中心招聘殘疾人的消息，當(dāng)即決心去應(yīng)聘，呵護她35年的父母不同意：“話務(wù)員累，健康人都應(yīng)付不了，你怎么能行？！”韓晶卻異常堅定：“我不想再過這種寄生蟲一樣的日子。我也有知識、有思想，我要通過自己的努力，去證明自己作為一個人的尊嚴(yán)！”

　　從一個與世隔絕的世界走出來，走上職業(yè)崗位，這個過程很艱辛：不知道怎樣去跟人溝通，怕自己說錯話，聲音發(fā)抖、手心冒冷汗，業(yè)務(wù)學(xué)不上來的時候，一個人躲在角落里抹眼淚……韓晶和所有姐妹一樣，完全沒有預(yù)料到做一個“接電話”的工作竟是這么難。但是，她們在接觸到一生未有過的挑戰(zhàn)的同時，也接觸到了更多的人群，看到那些身體狀況比她們還要差、根本不具備工作條件、卻仍然想來嘗試找一份工作的高位截癱患者、“玻璃人”、聾人……她們發(fā)現(xiàn)自己也可以是“強者”。于是，在日復(fù)一日的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、做不好就重新再試的過程中，她們咬牙堅持，扛住了這一切。

　　她們吃住都在公司樓里，不能再依靠父母親的照顧，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣來伸手、飯來張口的幾個小女孩，為了學(xué)著洗衣服、洗床單被褥，常常要在白天學(xué)習(xí)訓(xùn)練以后、晚上再花上半宿半宿的時間來洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗幾次，使不上力擰，就休息一會兒再干。22歲的遼寧瓦房店市農(nóng)村姑娘周爽，因為媽媽生她時難產(chǎn)，導(dǎo)致神經(jīng)損壞，左手和雙腿不能活動，因為不愿給別人添麻煩，她專挑沒人的時候洗衣服，“那天想把盆里的冷水從椅子上倒進座便器里，可是手不聽使喚，一歪，全潑在自己身上了……”

　　要強的周爽，沒有因為工作累而哭過鼻子，卻因為這件小事而哭了很久，“以前都是媽媽照顧我，可當(dāng)我來到這里，碰到那么多比我還差的人，那些高位截癱的大姐姐，她們躺在床上動都動不了，而我，還可以搖著輪椅洗衣服。我多么希望，自己能幫助她們，能做一個更有價值的人！”周爽有個健康聰明的弟弟，弟弟上幼兒園時就在她的指導(dǎo)下學(xué)完了一年級的課程，上個學(xué)期末又考了年級第一名。弟弟常對她說一句話：“姐姐，你不要傷心，等我將來考上大學(xué)，回家來教你，你就也可以上大學(xué)了！”

　　工作之余，周爽最大的快樂就是和弟弟一起玩，但是，通往瓦房店的家的路程，對于她來說是那么遙遠(yuǎn)，那么不可企及。

　　像韓晶和周爽一樣，陽光十姐妹，每個人都有不平常的故事。身體單薄的蘇曉雯患有罕見的粘多糖類疾病，全身的骨膜在逐漸消失，骨頭與骨頭之間直接摩擦，坐久了關(guān)節(jié)會疼痛難忍，但她咬牙完成了所有的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待每一天的工作——坐在輪椅上接聽計生服務(wù)熱線，回答人們的各種問題。性格文靜的楊艷初中時是一名游泳健將，一場突如其來的腦瘤病斷送了她的冠軍夢，余生只能靠一條不能打彎的腿拖著另一條不能伸直的腿走路。這對任何人來說都是無法承受的打擊，但是，柔弱的她堅強地承受了這一切，不僅自學(xué)了會計技能，還拿到了本科，成為了話務(wù)能手。

　　十姐妹里年紀(jì)最小的“90后”女孩徐娟，因為初中時突發(fā)的脊髓血管畸形，動不動就突然摔倒，膝蓋上傷疤累累，可她通過自學(xué)掌握了大量辦公軟件及圖像處理技術(shù)，出色承擔(dān)了話務(wù)工作。還有愛美的“圓圓”，汪光源，在易尚陽光工作間里看到精心打扮、神采飛揚、笑聲不斷的她，你很難想象這個業(yè)務(wù)精干、獲得了全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩，是一個日常生活中需要時刻對抗疼痛和骨折危險的先天性骨質(zhì)疏松患者……

　　陽光十姐妹里，有一位其他人都熱愛的大姐姐——客戶經(jīng)理劉淼。40歲的她先天腦癱，半身不遂，卻擁有大外和東財雙重本科學(xué)歷，來這里之前她有一間設(shè)計工作室，在接觸到殘疾人話務(wù)中心這個特殊的事業(yè)平臺以后，她放棄了原本簡單安定的生活�！拔腋静恢篮艚兄行氖鞘裁矗枪緞�(chuàng)始人孫總跟我說，這里可以幫助更多殘疾人走出家門，擁有一份工作，自強自立，我想，這應(yīng)該是每一個殘疾人都渴望實現(xiàn)的夢想�！�

　　周爽告訴記者，劉姐原本不住在這里，她和因車禍致殘的姐夫養(yǎng)育了一個健康、聰明、活潑可愛的兒子，以前，除了簡單的工作，最珍愛的兒子就是他們兩口子生活的全部，照顧兒子生活、輔導(dǎo)兒子功課、讓兒子健康長大就是他們最關(guān)心的事。但是，來到易尚陽光，他們要負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)到管理到照顧大家的所有事情，空閑時間越來越少了，而且，自從有一次一個新來的小姑娘因為不會洗澡而燙傷之后，第二天他倆就把家搬進了公司�！白∵M公司以后，從早上員工六七點起床到晚上十一點熄燈就寢，她都時時刻刻在崗，累還不說，最苦的是，她再沒有時間陪兒子了”，周爽說，每逢周三、周末兒子有空來“媽媽家里”，總是舍不得離開，在嘉創(chuàng)大廈一樓，母子倆摟在一起，眼淚在眼圈里打轉(zhuǎn)，這場景，讓公司里每一個人都掉過眼淚。

　　兒子越是懂事，做父母的越覺得虧欠他太多。去年春節(jié)，劉淼給7歲的兒子許下了一個諾言：“給媽媽三年時間，等媽媽把這些哥哥姐姐帶好了，就回去陪你�！�

　　說這話的時候，兩口子都強忍著眼淚，而兒子卻因為高興而在笑。

　　天真的孩子不知道，就連這個諾言，也是媽媽在明知道很可能實現(xiàn)不了的情況下，狠心說出的一個“奢望”，因為，她不知道，三年之后，自己是否能離開這群親人一般的姐妹，是否能離得開這份傾注了她們?nèi)啃难酥辽氖聵I(yè)。

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