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重慶市通信管理局舉辦呼叫中心有關(guān)政策解讀會

2011/03/03

　　為推動重慶市呼叫中心行業(yè)發(fā)展壯大，促進重慶市增值業(yè)務市場繁榮發(fā)展，2月24日，重慶市通信管理局舉辦了呼叫中心業(yè)務相關(guān)政策解讀會，對離岸呼叫中心試點、增值企業(yè)年檢等政策進行解讀，并對電話購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動進行了工作部署。重慶市通信管理局市場監(jiān)管處相關(guān)工作人員及市呼叫中心企業(yè)負責人共20余人參加了會議。

　　目前，全市有17家企業(yè)獲得呼叫中心經(jīng)營許可，在吸納就業(yè)、推動服務外包等方面發(fā)揮了一定作用。但是，隨著網(wǎng)絡加速融合，呼叫中心企業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)技術(shù)進步投入不夠，技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，座席服務水平不高，增長和發(fā)展后勁不足等深層次矛盾依然存在，加快呼叫中心企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已迫在眉睫。因此，會議在詳細解讀政策的基礎(chǔ)上，針對如何完善和提升呼叫中心企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級能力，多渠道緩解呼叫中心企業(yè)人員流失嚴重，進一步提高呼叫中心企業(yè)經(jīng)營管理水平等方面做了深入解讀和探討。各呼叫中心企業(yè)負責人就目前企業(yè)發(fā)展中遇到的困難、離岸呼叫中心運作人力成本偏高、語言方面存在劣勢等疑慮進行了反饋和交流。

　　重慶市通信管理局呼吁各企業(yè)要積極把握離岸呼叫中心試點這一契機，創(chuàng)新發(fā)展理念，積極開拓，把企業(yè)做大做強，為重慶地方經(jīng)濟和社會發(fā)展做出新的貢獻。

　　本次會議的地點設在相關(guān)企業(yè)，一方面為企業(yè)之間的觀摩學習提供了機會；另一方面也為增進政企交流、架設溝通渠道提供了幫助。代表們紛紛表示今后要多參與此類活動，不僅能讓企業(yè)更加全面、直接地了解和掌握政府的政策文件、行業(yè)和動態(tài)信息；同時，實地參觀的形式也有助于學習其它企業(yè)的經(jīng)驗，拓寬發(fā)展思路，受益匪淺。

重慶市通信管理局

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