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2010電信服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查：提醒服務(wù)不及時(shí)

2011/03/18

　　根據(jù)2010年北京地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分，用戶抱怨率為30.02%。

　　據(jù)悉，2010年12月至2011年2月，北京市通信管理局對(duì)2010年北京地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。此次測(cè)評(píng)共抽取346879個(gè)電信用戶為樣本，以計(jì)算機(jī)輔助電話訪問的方式對(duì)北京地區(qū)42575個(gè)樣本進(jìn)行了實(shí)際接觸，對(duì)3600個(gè)有效樣本提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行了測(cè)算。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分，用戶抱怨率為30.02%。

　　此外，通過對(duì)用戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)電信用戶對(duì)電信服務(wù)抱怨的主要問題為：提醒服務(wù)不及時(shí)，垃圾短信太多，用戶同時(shí)希望享用更低價(jià)格的電信服務(wù)。

飛象網(wǎng)


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