人保“400”新號(hào)碼啟用 電話車險(xiǎn)全面升級(jí)
2011/02/15
02月01日，中國人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心對(duì)外發(fā)布，電話車險(xiǎn)投保新號(hào)碼“4001234567”正式啟用，原號(hào)碼將伴隨新號(hào)碼同步使用進(jìn)入半年的過渡期。同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)以新號(hào)碼為載體針對(duì)落地服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)和優(yōu)化。新號(hào)碼的全面啟用，無疑是人保財(cái)險(xiǎn)2011年電話車險(xiǎn)市場(chǎng)新舉措的開始。
人保電話車險(xiǎn)自09年02月運(yùn)營以來，去年實(shí)現(xiàn)環(huán)比9倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,客戶群也突破了100萬的目標(biāo)，預(yù)計(jì)2011年將實(shí)現(xiàn)300萬客戶群。“4001234567”電話車險(xiǎn)投保新號(hào)碼作為戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，為人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展和快速成長(zhǎng)提供了有力支持。
2011年電話車險(xiǎn)市場(chǎng)將迎來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，此次4001234567號(hào)碼全新啟用是車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)‘品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化’服務(wù)全面升級(jí)的一部分，為廣大車主和客戶帶來了更方便和快捷的投保、服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)將對(duì)電話車險(xiǎn)四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和10項(xiàng)增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，力求為客戶提供高附加值的差異化服務(wù)。2011年，人保電話車險(xiǎn)不論從新客戶的擴(kuò)大還是老客戶滿意度和續(xù)保率上力爭(zhēng)都有新的提升。
對(duì)人保電話車險(xiǎn)此次新號(hào)碼和服務(wù)雙升級(jí)進(jìn)行解讀，主要涵蓋三個(gè)層面的意義。首先，“4001234567”新號(hào)碼的啟用，讓人保電話車險(xiǎn)更年輕、更活力也更加時(shí)尚，緊緊貼合目標(biāo)人群的年輕化的趨向，新號(hào)碼啟用更好的迎合了年輕新市場(chǎng)；第二，隨著2011年中國汽車消費(fèi)預(yù)計(jì)增幅在15%左右，仍將產(chǎn)生2000萬輛新車用戶，新增市場(chǎng)巨大。而此次“4001234567”號(hào)碼和服務(wù)雙升級(jí)，則是人保電話車險(xiǎn)爭(zhēng)奪新市場(chǎng)增量的重要戰(zhàn)略舉措；第三，是區(qū)域化市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略布局。人保電話車險(xiǎn)意在整合人保財(cái)險(xiǎn)在車險(xiǎn)領(lǐng)域精耕細(xì)作20多年的渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行‘流程化’、‘整合化’梳理和運(yùn)營。從送單、繳費(fèi)、定損、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶服務(wù)效率，打造電話車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
人保電話車險(xiǎn)在服務(wù)能力和服務(wù)形象都將全面升級(jí)。不論是基礎(chǔ)性服務(wù)還是增值服務(wù)，都實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一后援。此次服務(wù)全面升級(jí)后，人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)站在維護(hù)顧客權(quán)益的立場(chǎng)上‘以客戶為中心’，意在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的汽車商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。
人民網(wǎng)
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