首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險     [相關(guān)廠商信息]

電話車險競爭暗潮涌動

2011/02/25

  面臨著2011年400億的電話車險市場預(yù)估以及近3000億車險市場巨大誘惑。今年電話車險市場上的競爭早已暗潮涌動,除了人保財險、平安財險和太保財險在這個領(lǐng)域繼續(xù)加大投入和強(qiáng)勢發(fā)力外,一大批中小公司均加入到電話營銷的行列,在市場份額、續(xù)保、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域上“四處開花”。在電銷車險業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁和未來發(fā)展前景明朗的大背景下, 2011年新一輪市場爭奪戰(zhàn)拉開序幕。

  事實上,財險公司的電話車險業(yè)務(wù)發(fā)展速度不容小覷,國內(nèi)電話車險市場在過去一年時間里,呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。市場人士認(rèn)為,幾大原因造成“井噴”。首先是眾多保險公司一改對電話車險的觀望態(tài)度,大張旗鼓地挺進(jìn)市場,這種“百家爭鳴”的局面,使得電話車險幾乎在一夜之間變得家喻戶曉,成為有車一族購買車險的主流渠道之一,激烈的競爭,也使得車險市場價格更加透明,加上電話購買的便利性,電話車險的渠道優(yōu)勢愈發(fā)明顯。幾年前,由于保險中介長期“把控”客戶,變相通過不合規(guī)的優(yōu)惠手段吸引客戶,電話車險的價格優(yōu)勢并不突出。去年,全國多個省市相繼開展行業(yè)自律,加之各地商業(yè)車險信息平臺蜂擁上線,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到規(guī)范管理的影響,價格出現(xiàn)上漲,習(xí)慣于享受高折扣費率的車主們,對“漲價”的保單逐漸失去興趣。而價格相對便宜,一錘定音式的電話車險此時顯出強(qiáng)大的生命力。省去了中間代理人,最少15%的價格優(yōu)惠,電話便利報單等,對車主們的吸引是十分誘人的。進(jìn)入2011年,車主對電話車險的接受度迅速大增。人保財險最新發(fā)布數(shù)據(jù)表明,2010年電話車險業(yè)務(wù)實現(xiàn)環(huán)比近10倍的增長,客戶群超過計劃的100萬,預(yù)計2011年僅電話車險業(yè)務(wù)超過100億,實現(xiàn)340萬客戶群,未來5年內(nèi)實現(xiàn)1000萬客戶群。

  隨著電話車險市場份額不斷攀升,保單配送的壓力在不斷增大。當(dāng)前絕大多數(shù)開展電話車險的保險公司都采取“第三方合作”送單的保單配送方式。但各合作公司的素質(zhì)、操守、規(guī)模并不相同,加上由于保險是個無形的產(chǎn)品,所有承諾都體現(xiàn)在保單上,因此保單能否安全、快速地到達(dá)投保人手中,直接考驗著保險公司電話車險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的可持續(xù)性。人保財險對車險電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行“品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化”的全面升級,其中針對四項基礎(chǔ)服務(wù)和10項增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化;同時針對理賠服務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化,提升投保車主定損、維修和理賠的實效性。進(jìn)一步打造差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢!白鳛榉⻊(wù)性行業(yè),消費者一次體驗不好,可能就會選擇‘離開’!必旊U業(yè)內(nèi)人士表示。

贏周刊



相關(guān)閱讀:
華泰人壽電話營銷專用號碼公告 2011-02-23
保監(jiān)局嚴(yán)查保險電銷騷擾 耳根清凈了短信卻多了 2011-02-23
北京保監(jiān)局通知建禁撥名單防賣險滋擾 2011-02-22
電話營銷騙股民 為防退款換電話 2011-02-22
北京保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險銷售行為的通知》 2011-02-22

熱點專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  電話營銷_與_呼叫中心  電話營銷_與_保險  呼叫中心_與_保險