電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售仍大幅攀升
2011/01/07
歲末年初，新一輪的購(gòu)車(chē)熱潮帶動(dòng)各大車(chē)險(xiǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的高峰，同時(shí)很多私家車(chē)到了車(chē)險(xiǎn)續(xù)保期，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售持續(xù)攀升。
也有消費(fèi)者擔(dān)心：年底車(chē)險(xiǎn)價(jià)格有所上漲，養(yǎng)車(chē)成本將增加。對(duì)此專(zhuān)家表示：“上調(diào)是相對(duì)的，價(jià)格上調(diào)并非指車(chē)險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào)。由于行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，新規(guī)定的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠將更多考慮機(jī)動(dòng)車(chē)多年出險(xiǎn)情況。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或續(xù)保車(chē)險(xiǎn)時(shí)，所能享受‘優(yōu)惠系數(shù)’也相對(duì)上調(diào)�！�
剛為自己愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)過(guò)保的市民張先生，自從前年年底通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保后，完全接受了這種新模式。一方面，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)提供的是專(zhuān)屬產(chǎn)品，價(jià)格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%；另一方面，保險(xiǎn)公司提供上門(mén)送保單服務(wù)，非常便捷。去年年底又到了續(xù)保時(shí)段，他毫不猶豫選擇了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。
去年12月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)渠道來(lái)看，選擇電話(huà)車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)比率高達(dá)38%，電話(huà)投保成購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的重要渠道。續(xù)保熱潮使很多財(cái)險(xiǎn)公司電話(huà)車(chē)險(xiǎn)座席呼入量居高不下。以人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為例，去年下半年電話(huà)車(chē)險(xiǎn)月呼入量比上半年出現(xiàn)了成倍的增長(zhǎng)，去年12月（截至23日），電話(huà)車(chē)險(xiǎn)呼入量環(huán)比整個(gè)11月份高出15%以上。
如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為各財(cái)險(xiǎn)電銷(xiāo)公司運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。賣(mài)出的保單，最后還要依靠保險(xiǎn)公司擁有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、理賠隊(duì)伍來(lái)保障服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐年擴(kuò)大。中國(guó)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)已意識(shí)到只有“軟實(shí)力”才能讓發(fā)展的步伐邁得更快、更穩(wěn)。人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)表示，計(jì)劃5年內(nèi)達(dá)到1000萬(wàn)的客戶(hù)群，這對(duì)運(yùn)營(yíng)管理能力和創(chuàng)利能力提出了更高的要求。
新民晚報(bào)
相關(guān)閱讀: