葉利生：新時期應(yīng)處理好三對矛盾關(guān)系
2010/12/08
葉利生認(rèn)為，在新時期，運營商要學(xué)會處理好“舊”與“新”的關(guān)系；處理好“低”與“高”的關(guān)系；處理好“多”與“少”的關(guān)系。
理解產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對
處理好“舊”和“新”的關(guān)系
葉利生認(rèn)為，信息通信業(yè)總體具有明顯的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特征，第一，行業(yè)目前基本穩(wěn)定，在各個主要產(chǎn)業(yè)、分產(chǎn)業(yè)、細(xì)化產(chǎn)業(yè)，幾大巨頭基本上已經(jīng)占據(jù)了絕對壟斷地位。第二，這個產(chǎn)業(yè)目前舊有業(yè)務(wù)收入雖有下滑，但依舊基本保持穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)要賺錢，還要做些分化、細(xì)化的事。第三，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始整合了，這幾年巨頭們都在進行整合、收購。
“當(dāng)然，這個產(chǎn)業(yè)越來越多地往新方向發(fā)展，比如終端服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、體驗服務(wù)等�！比~利生說，“我們要處理好‘舊’和‘新’的關(guān)系，舊是主流，但是催生了新東西。這是運營商把握產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵所在，為我們新思路新發(fā)展創(chuàng)造條件�！�
降低姿態(tài)，找準(zhǔn)定位
處理好“低”與“高”的關(guān)系
葉利生說，運營商在增值業(yè)務(wù)中的角色一直在不斷變化，在變的過程中，很多運營企業(yè)找不到自己的位子在哪里。他認(rèn)為，運營商要把位子定低點，低和高之間，把位子放低一點才能站在高處。當(dāng)運營商有很多資源的時候，別人圍著你轉(zhuǎn)，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就都死掉了，沒辦法支撐運營商的中心地位�，F(xiàn)在運營企業(yè)又走到一個很困惑的時期，這個時期的定位就是降低自己的身價，從低處走，這樣才能往高處發(fā)展。
如何能從低處走呢？葉利生強調(diào)一定要了解客戶需要什么�？蛻粜枰玫捏w驗，有更好的服務(wù)，運營商可以在更低的層面通過努力做得更好，也可以服務(wù)得更好，站在低處可以看到客戶最根本的需求，將來我們具備能力時才有可能走到高處，才能站到行業(yè)的高處。
整合資源，務(wù)實合作
處理好“多”與“少”的關(guān)系
葉利生說，運營商有很多資源，關(guān)鍵是如何把資源多的優(yōu)勢用起來？這就要解決“多”和“少”的關(guān)系，把關(guān)鍵資源找出來，簡單化，能夠形成關(guān)鍵應(yīng)用，能夠形成關(guān)鍵的合作，形成關(guān)鍵合作的模式，這是大的思路。
他認(rèn)為，運營商在合作方面，做了那么多年運營合作，現(xiàn)在看起來也要走從多到少的過程，現(xiàn)在這個行業(yè)慢慢已經(jīng)變成傳統(tǒng)行業(yè)，很多小的服務(wù)商不具有競爭力，行業(yè)又處在整合階段，運營商要在比較少的合作伙伴中尋找更多的機會。在對外合作上，我們會在適當(dāng)時間宣布我們的合作策略，合作策略的重要方向就是向少而精、向重要的合作伙伴傾斜，把我們的資源向重要的合作伙伴傾斜，形成真正共贏的局面。葉利生同時指出，運營商在合作內(nèi)容上將發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，在以往的合作中，各大運營商在若干年之前合作了那么多，99%是代收費。而未來，要加強合作深度，在合作內(nèi)容方面、在合作渠道方面、在合作模式方面，中國電信都會跟重點合作伙伴進行全方位的合作。
人民郵電報
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