美國(guó)零售商積極用手機(jī)購(gòu)物功能增加銷(xiāo)售
2010/12/03
導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體今天撰文稱(chēng)，隨著手機(jī)支付技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的美國(guó)零售商開(kāi)始吸引用戶(hù)通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。
以下為文章全文：
巨大機(jī)遇
今年的圣誕購(gòu)物季，全球最大消費(fèi)電子零售商百思買(mǎi)不僅希望用戶(hù)去賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，還希望通過(guò)手機(jī)出售商品。
百思買(mǎi)、家得寶和亞馬遜等美國(guó)零售商都在積極推廣一項(xiàng)計(jì)劃，允許用戶(hù)通過(guò)手機(jī)掃描條形碼，獲得折扣以及產(chǎn)品信息。
這個(gè)創(chuàng)意可以方便用戶(hù)對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較、獲取產(chǎn)品評(píng)論并刺激購(gòu)買(mǎi)欲，從而提升銷(xiāo)售額。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司Alite Groupon的數(shù)據(jù)，今年全美通過(guò)手機(jī)完成的購(gòu)物額將翻3倍，達(dá)到30億美元，明年則將在此基礎(chǔ)上翻番至60億美元。
專(zhuān)門(mén)幫助零售商制定移動(dòng)戰(zhàn)略的Digby公司CEO戴夫·斯科拉(Dave Sikora)說(shuō)：“對(duì)零售商而言，手機(jī)代表了一個(gè)巨大的機(jī)遇。2008年和2009年，手機(jī)購(gòu)物還只是一個(gè)科研項(xiàng)目。而如今，它已經(jīng)獲得了高速發(fā)展，提供專(zhuān)業(yè)的手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)成為零售商的關(guān)鍵任務(wù)。”
據(jù)全美零售商聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)預(yù)計(jì)，今年圣誕購(gòu)物季的消費(fèi)支出將達(dá)到4470億美元。而美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC的數(shù)據(jù)則顯示，其中至少將有1270億美元，即28%來(lái)自智能手機(jī)用戶(hù)。
移動(dòng)商務(wù)
美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB合伙人瑪麗·米克(Mary Meeker)認(rèn)為，與傳統(tǒng)的在線(xiàn)零售行業(yè)相比，移動(dòng)商務(wù)(Mobile Commerce)將更快獲取市場(chǎng)份額。米克曾經(jīng)擔(dān)任摩根士丹利分析師，她以成功預(yù)測(cè)電子商務(wù)的興起而著稱(chēng)。
利用手機(jī)推廣將激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，并且可以在用戶(hù)到達(dá)最可能購(gòu)物的地點(diǎn)時(shí)，向其發(fā)送優(yōu)惠券或打折信息。米克認(rèn)為，零售商將從中受益。
百思買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理約翰·湯普森(John Tompson)說(shuō)：“手機(jī)將改變用戶(hù)互動(dòng)方式，而且?guī)缀跻呀?jīng)無(wú)處不在。我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)發(fā)展，而我們的智能手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也將繼續(xù)增長(zhǎng)�！�
Barcode Hero和Fashism等移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商也將從中獲益。他們的重點(diǎn)是幫助消費(fèi)者通過(guò)評(píng)論和社交網(wǎng)絡(luò)制定購(gòu)買(mǎi)決策。產(chǎn)品搜索引擎TheFind上月也推出了一款購(gòu)物應(yīng)用，當(dāng)消費(fèi)者在其他零售商那里掃描商品時(shí)，該應(yīng)用還會(huì)彈出百思買(mǎi)的廣告。
當(dāng)前體驗(yàn)
美國(guó)零售商Golfsmith今年推出了一款移動(dòng)應(yīng)用，可以對(duì)高爾夫球桿進(jìn)行視頻展示，并刊登網(wǎng)球和高爾夫球設(shè)備的廣告。家得寶的應(yīng)用則可以幫助消費(fèi)者計(jì)算粉刷一個(gè)房間所需要的涂料。
與美國(guó)相比，亞洲和歐洲的手機(jī)購(gòu)物業(yè)務(wù)更為普及。根據(jù)加拿大市場(chǎng)研究公司IE Market Research的數(shù)據(jù)，約有8%的美國(guó)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，而中國(guó)臺(tái)灣的這一比例則高達(dá)32%。在歐洲，芬蘭位居第一，比例達(dá)到13%。
與常規(guī)的桌面瀏覽器相比，手機(jī)購(gòu)物的體驗(yàn)并不總是那么順暢。根據(jù)美國(guó)網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)公司Gomez的數(shù)據(jù)，與常規(guī)網(wǎng)站相比，全美前15大零售商的手機(jī)網(wǎng)站都會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行緩慢、宕機(jī)頻繁且不夠穩(wěn)定的情況，亞馬遜、百思買(mǎi)和戴爾均位列其中。
未來(lái)趨勢(shì)
Gomez副總裁馬特·伯伊波賽爾(Matt Poepsel)說(shuō)：“手機(jī)網(wǎng)站讓人想起10年前的萬(wàn)維網(wǎng)�！�
全球最大手機(jī)芯片制造商高通CEO保羅·雅各布(Paul Jacobs)表示，美國(guó)企業(yè)一直在努力創(chuàng)造各種方式，幫助用戶(hù)通過(guò)手機(jī)付費(fèi)，尤其是在蘋(píng)果2007年推出iPhone以后。
雅各布上月接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“手機(jī)會(huì)成為未來(lái)的支付機(jī)制。無(wú)論想買(mǎi)什么東西，可能只需要掃描一下，便可以激活結(jié)賬程序。這還將提升安全性，這樣一來(lái)，當(dāng)你走出店門(mén)時(shí)，就不會(huì)響鈴了�！�
根據(jù)美國(guó)貿(mào)易組織移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(Mobile Marketing Association)的數(shù)據(jù)，約有60%的手機(jī)用戶(hù)希望使用手機(jī)來(lái)輔助購(gòu)物，并開(kāi)展節(jié)日慶典。
Digby的斯科拉說(shuō)：“無(wú)論身處何地，你都會(huì)看到有很多人通過(guò)手機(jī)完成交易。一旦用戶(hù)融入這種趨勢(shì)，零售商就有責(zé)任開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的體驗(yàn)�！�
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