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禁令電話陌拜 保險公司高管直言將受重挫

2010/12/21

  “電話陌生拜訪禁令等于‘堵死’了保險營銷員借此拓展業(yè)務的渠道,不能用電話陌生拜訪的話,一些個險代理人將很難展業(yè)!12月10日,一位保險公司高管說。

  近日,保監(jiān)會下發(fā)《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》)明確,禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

  雖然保監(jiān)會稱此舉容易產(chǎn)生銷售誤導,存在諸多風險;但這位高管還是很難理解“禁令”,“太厲害了,短期內(nèi)將會‘重挫’壽險企業(yè)!彼f。

  與此同時,由于展業(yè)環(huán)境、身份的不確定等諸多因素,目前的個險代理人隊伍急劇“萎縮”,禁令對壽險企業(yè)而言,或許是“雪上加霜”。

  《通知》規(guī)定,禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施,堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

  就此新規(guī),保監(jiān)會相關負責人稱,保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務的傳統(tǒng)電話約訪服務行為屬于營銷員經(jīng)常采用的展業(yè)行為,目標客戶明確,客戶接受度較高,基本不會造成對客戶的騷擾。

  但是,在保監(jiān)會看來,如果個人隨機撥打陌生客戶電話的電話約訪銷售行為存在諸多風險。保監(jiān)會認為主要有三大風險。如容易產(chǎn)生銷售誤導;這是因為開展電話約訪銷售的人員,相當一部分為營銷員的自聘人員,未受到專業(yè)培訓,游離于公司管理之外。

  其次是電話擾民。保監(jiān)會認為,電話約訪銷售使用的客戶信息由于缺乏風險管控和有效的外部監(jiān)督,出現(xiàn)違法購買陌生名單,按號段撥打、隨機撥打等問題,產(chǎn)生較為嚴重的過度銷售、擾民問題,導致客戶投訴明顯增加,社會反映強烈,還影響了正常電話銷售業(yè)務的良性發(fā)展,給行業(yè)造成不良影響。

  最后是公司管理不到位。電話約訪銷售反映的問題比較突出,原因之一是個別公司為了提高業(yè)績,對不正當?shù)碾娫捈s訪活動持默許甚至支持態(tài)度。電話約訪人員使用的電話設備不具備撥號管理和錄音功能,難以管控。

  “禁止個人隨機撥打陌生客戶電話的銷售行為,可以有效防止上述問題!北1O(jiān)會負責人認為。

  不過,一位壽險公司高管對此持不同觀點。他解釋,雖然長期而言,此舉利于保險業(yè)塑造規(guī)范形象。但最初的壽險,很大程度上,就是靠電話陌生拜訪做起來的;此外也很難真正界定所謂的電話陌生拜訪。

  “而一旦禁止,壽險公司恐怕很難適應,對保險公司的個險保費收入也會有較大的負面影響!边@位高管稱。

經(jīng)濟觀察報



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