泉州968812供水客服熱線可同時(shí)滿足60個(gè)電話撥打
2010/11/18
泉州市自來(lái)水有限公司供水范圍包括泉州市中心城區(qū)、北峰、城東、東海、橋南、池店、雙陽(yáng)河市、洛秀片區(qū)及泉州開(kāi)發(fā)區(qū)，供水管網(wǎng)總長(zhǎng)度2600公里。供水服務(wù)區(qū)域人口約100萬(wàn)人，面積約100平方公里，供水普及率為98%。
近年來(lái)，公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)供水發(fā)展全局，不斷提高供水水質(zhì)、服務(wù)及管理水平，建立起以公眾服務(wù)為導(dǎo)向的平臺(tái)，促進(jìn)供水服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。
“968812”供水客服熱線自2009年7月1日正式開(kāi)通以來(lái)，本著“以人為本、創(chuàng)新理念”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“真心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶辦理查詢、咨詢、報(bào)修、報(bào)漏、查詢現(xiàn)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“一戶一表、計(jì)量出戶”改造手續(xù)，投訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)，提供24小時(shí)、“一站式”、全方位的供水服務(wù)，并實(shí)行回訪反饋制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至9月，總話務(wù)量88579個(gè)，人工服務(wù)量44444個(gè)，自動(dòng)語(yǔ)音44135個(gè)。
為改善用水業(yè)務(wù)受理環(huán)境，方便用戶解決用水難題，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，公司成立呼叫中心，將原來(lái)使用的962669、22884110、22892110等三部服務(wù)電話等資源重新整合，組建了對(duì)外統(tǒng)一熱線“968812”，實(shí)現(xiàn)以熱線為中心、以客戶為導(dǎo)向的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)新型服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制。
“968812”客服熱線，可以同時(shí)滿足60部電話撥打，電話較多時(shí)部分采取語(yǔ)音自動(dòng)錄音服務(wù)，用戶撥打該號(hào)碼按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)�！�968812”服務(wù)熱線，通過(guò)熱情、及時(shí)、高效的服務(wù)，有效搭建泉州水司與市民溝通的橋梁，成為公司不斷貼近用戶、傾聽(tīng)意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)的重要渠道。
東南早報(bào)
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