供電熱線“95598”的微笑鏡
2010/08/12
“您好,95598供電服務(wù)熱線,我是09號(hào)話務(wù)員,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的……好的,我們盡快為你處理,謝謝!”近期連續(xù)多日的高溫,使九江電網(wǎng)負(fù)荷八次創(chuàng)新高,最高達(dá)145.5萬(wàn)千瓦,客戶用電報(bào)修猛增。在九江供電公司95598客戶服務(wù)中心,09號(hào)話務(wù)員吳婧已經(jīng)記不清這是她接聽(tīng)的第幾通客戶來(lái)電了,接聽(tīng)記錄本上密密麻麻寫滿了客戶咨詢、報(bào)修記錄。95598呼叫中心在一股緊張的工作氣氛中感覺(jué)異常悶熱。大江網(wǎng)
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