12315維權(quán)熱線入駐世博園區(qū) 快速解決糾紛
2010/08/11
為快速、妥善解決消費糾紛,保障游客的合法權(quán)益,市消保委在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了“市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組”,并建了4個工作點。昨天,記者來到位于C片區(qū)的工作點,直擊工作人員為消費者維權(quán)的過程。
一大早,世博官網(wǎng)接到一則投訴:福建游客江小姐8月3日參觀希臘館時,在館內(nèi)購買了一件130元的T恤。購買時,她要求營業(yè)員拿一件M號的,且沒有檢查確認,就急著離開了;丶乙豢矗瑺I業(yè)員給的是L號!耙路缓仙恚恢ED館能否給換一件?”
記者跟隨消保委工作人員來到了希臘館。一番溝通后,紀念品銷售點的工作人員撥通了江小姐的電話:“當然可以寄回更換!”由于園區(qū)內(nèi)無法接收郵寄物品,工作人員現(xiàn)場將自己的私人地址提供給了江小姐,并稱收到衣服后,會立即回寄一件M號的。
為了方便外省市甚至外國的游客消費維權(quán),市消保委在本市各大商圈、著名景點設(shè)立了130個“世博消費維權(quán)服務(wù)點”,此外還建立了與長三角、京津渝、港澳消保機構(gòu)的聯(lián)動機制。因此,游客在園區(qū)消費的過程中產(chǎn)生投訴,即便身在外地也不用擔心?梢酝ㄟ^“12315”維權(quán)熱線、“962010”世博熱線、世博局局長信箱等多種渠道來維權(quán),投訴會以最快速度轉(zhuǎn)至市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組,常,F(xiàn)場辦結(jié)。
據(jù)統(tǒng)計,從4月20日試運行至7月31日,市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組共受理參觀者投訴1067件,其中涉及購物類投訴有632件,占投訴總量的59.2%,排名首位。在所有投訴中,已辦結(jié)投訴1063件,辦結(jié)率達99.6%。
東方網(wǎng)
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