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南京110接處警引入短信評價系統(tǒng)

2010/06/04

　　市民去銀行辦理業(yè)務(wù)后，可以按鈕表達(dá)滿意程度；用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)后，還可以回復(fù)短信，說說“滿意”或是“不滿意”。南京警方透露，這種短信評價系統(tǒng)將被引入110的接處警工作。

　　7月1號開始，市民們用手機(jī)撥打110報警以后，很快就能收到兩條警方回復(fù)的短信。市公安局110報警服務(wù)臺警長林欣然介紹：“掛了電話一分鐘以后，群眾的報警手機(jī)上面會收到一條025110發(fā)給他的短信，請報警人對剛才接警過程中接警員的態(tài)度進(jìn)行一些點(diǎn)評，可以回復(fù)一些相應(yīng)的1、2、3、4的序號，來區(qū)分滿意不滿意。然后過兩個小時以后，會又發(fā)一條短信給這個報警人的手機(jī)，請他對剛才處警的過程，進(jìn)行點(diǎn)評。

　　市民可以對民警的接警態(tài)度、警容風(fēng)紀(jì)、現(xiàn)場處置、出警速度和文明用語進(jìn)行點(diǎn)評，收發(fā)短信均免費(fèi)。

　　據(jù)介紹，南京市公安局110報警服務(wù)臺，全年接警量超過300萬次。以往通過派發(fā)問卷的形式，對接處警質(zhì)量進(jìn)行詢訪，不僅浪費(fèi)人力物力，而且受眾面很有限。警方注意到，110所有接警中，85%都是手機(jī)撥打進(jìn)來的，所以決定使用短信回訪方式，又快又方便。警方會把群眾反饋的意見，納入民警日常考核。讓市民不滿意的，經(jīng)查屬實(shí)，將給予責(zé)任人紀(jì)律處分，嚴(yán)重執(zhí)法不作為的，將被辭退。

中國廣播網(wǎng)


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