長(zhǎng)城物業(yè)全國(guó)客服熱線在深圳建立集中式呼叫中心
2010/05/26
溝通零距離，服務(wù)在身邊
近日，長(zhǎng)城 (論壇 新聞)物業(yè)全國(guó)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線“400-777-8888”正式開(kāi)通，與此同時(shí) “長(zhǎng)城物業(yè)呼叫中心”也正式投入運(yùn)營(yíng)。
據(jù)悉，為更好地服務(wù)全國(guó)百萬(wàn)業(yè)主，建設(shè)一個(gè)更便捷、快速的全天候服務(wù)通道，2010年長(zhǎng)城物業(yè)投巨資設(shè)立了行業(yè)內(nèi)首個(gè)24小時(shí)客服部門“長(zhǎng)城物業(yè)呼叫中心”。至此，通過(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)接駁號(hào)碼“400-777-8888”，長(zhǎng)城物業(yè)分布在全國(guó)22個(gè)省市的百萬(wàn)業(yè)主，就可以通過(guò)電話接受長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的溫馨服務(wù)。“400-777-8888”將率先在華南區(qū)域（廣東�。╅_(kāi)通，之后將逐步由南向北覆蓋到長(zhǎng)城物業(yè)所服務(wù)的全部區(qū)域。
強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)，一流的服務(wù)體驗(yàn)
據(jù)介紹，該呼叫中心采用國(guó)際先進(jìn)的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的管理，以及對(duì)客戶報(bào)修、投訴、咨詢、建議、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的處理，后期還將開(kāi)通電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)呼入與呼出、服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合的全方位集團(tuán)式呼叫中心。所有對(duì)客戶電話的處理都會(huì)在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行信息記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)承諾：樂(lè)于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)
長(zhǎng)城物業(yè)全國(guó)客戶服務(wù)熱線在深圳建立集中式呼叫中心，共設(shè)120席專業(yè)客服代表，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。秉承“善待投訴”的服務(wù)原則，長(zhǎng)城物業(yè)用“樂(lè)于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)”的服務(wù)理念和態(tài)度為廣大業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力和平臺(tái)無(wú)疑加重了長(zhǎng)城物業(yè)全國(guó)擴(kuò)張的砝碼。
“服務(wù)就是與顧客的期望值賽跑”，將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、活性化的物業(yè)服務(wù)做到極致是長(zhǎng)城物業(yè)孜孜不倦追求的服務(wù)重點(diǎn)。400全國(guó)服務(wù)熱線的開(kāi)通將有力地促進(jìn)長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)品牌影響力的提升，讓“值得托付”的品牌承諾更加深入到每一位長(zhǎng)城物業(yè)顧客的內(nèi)心。
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