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浙江省電力公司完成95598客服系統(tǒng)應急演習

2010/04/26

  4月23日,距上海世博會開幕僅7天,浙江省電力公司開展了“迎世博 保服務”95598客服系統(tǒng)應急演習,模擬系統(tǒng)服務器癱瘓、電源中斷、網(wǎng)絡中斷、地市坐席區(qū)故障、地市中繼故障等幾大災備場景,以驗證95598客服系統(tǒng)是否能安全、可靠、穩(wěn)定運行,提高客服系統(tǒng)應急處理能力。

  通過完成對本地再生、地市互備、三級災備、二級災備、一級災備等5個階段故障的應急處理,本次演習取得了圓滿成功,從技術上驗證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性,實際地檢驗了應急方案的合理性和及時性,提高了信息運維人員的應急反應與故障排查處置能力,強化了營銷服務、信息運維、電信運營等相關方的專業(yè)聯(lián)動,提升了緊急狀態(tài)下的快速反應水平。

  據(jù)悉,2009年6月25日,新一代浙江電力95598客戶服務系統(tǒng)成功上線,成為國內電力行業(yè)首個平臺全省集中,坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月,該公司制定了《浙江電力95598客服系統(tǒng)應急預案(試行)》,并對預案的部分災備進行了可行性演練。本次演習是該系統(tǒng)上線以來的首次全方位應急演練,也是公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的一項重要任務。

中國電力網(wǎng)



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