SP增值服務(wù)成消費者投訴熱點 多處瑕疵需完善

2010/03/15

圖：北京雷霆萬均網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司被強制下線業(yè)務(wù)列表

　　消費者莫名扣費忙壞315

　　據(jù)黑龍江省齊齊哈爾市的中移動用戶李先生反映雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司蓄意騙取用戶錢財，并提供相關(guān)話費詳單，如下：

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/06 13:00:48 按條 2.00 北京雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 TPJDT TPJDT 代收費

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/07 13:02:46 按條 2.00 北京雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 TPJDT TPJDT 代收費

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/08 13:19:45 按條 2.00 北京雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 TPJDT TPJDT 代收費

　　李先生致電中國移動客服中心，客服將問題拋給相關(guān)營業(yè)廳，而營業(yè)廳之間又相互推諉，最后將問題推到售后。李先生倍感氣憤與無奈，只好向315投訴。李先生稱：“移動公司為北京雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代收費，根本忽視用戶是否使用了。”像李先生所反映的，用戶根本沒點播就會產(chǎn)生費用，或者以回復(fù)短信的形式，蓄意制造消費陷阱等這類問題，不在少數(shù)。

　　體驗SP服務(wù)：多處瑕疵尚待完善

　　SP服務(wù)商幾經(jīng)規(guī)范還存在這么多嚴(yán)重的問題？記者點播了知名SP服務(wù)商北緯通信提供的“移動168”短信業(yè)務(wù)。在北緯通信的官方網(wǎng)站上，表述了這項業(yè)務(wù)的收費方式：移動168短信業(yè)務(wù)分為點播和定制兩種，點播業(yè)務(wù)資費0.1—2元/條不等，包月業(yè)務(wù)1-15元/月不等。這里還用附表的形式說明了點播業(yè)務(wù)的具體使用方法，不過并沒有詳細(xì)的說明一次信息的具體收費。0.1～0.5元/次的標(biāo)準(zhǔn)，看似不太高，但是最高檔和最低檔整整相差了500%。當(dāng)明白消費的概念已經(jīng)深入人心的時候，如此相差懸殊的收費，到底是遵循了什么標(biāo)準(zhǔn)，什么情況是收0.1元，什么情況要收0.5元？

　　記者按照北緯通信給出的方式，開始了“移動168”服務(wù)的使用。首先記者定制了一條笑話信息，在收到內(nèi)容的同時，還收到了該SP的一條產(chǎn)品廣告，內(nèi)容是運程的測算。記者按照提示操作，很快又收到了回復(fù)，這次則是建議測算一下財運。從內(nèi)容上看，這些測試運程的短信有很強的關(guān)聯(lián)性，明明可以一次說清楚，可是SP服務(wù)商非要把他們分開，有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。同時該業(yè)務(wù)的服務(wù)費高達(dá)1元/次，遠(yuǎn)高于網(wǎng)站上標(biāo)出0.1～0.5元/次的標(biāo)準(zhǔn)。

　　背景資料：
　　SP：Service Provider，服務(wù)提供商，是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，常指電信增值業(yè)務(wù)提供商，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。通過短信、彩信、WAP等方式，通過電訊網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供信息服務(wù)，并通過運營商向用戶收取相應(yīng)費用。

中國新聞網(wǎng)