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聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)引導系統(tǒng) 強化運營支撐管理

2010/01/27

  日前,黑龍江聯(lián)通成功開發(fā)“增值業(yè)務(wù)推薦引導系統(tǒng)”,較好地提升了客戶對聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的感知度。

  據(jù)了解,該項目是基于精細化營銷體系架構(gòu)的全新深度運營支撐管理系統(tǒng),可有效輔助運營商定位目標用戶群體、執(zhí)行營銷方案和提升一線營銷人員銷售服務(wù)能力。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)分析使用增值業(yè)務(wù)的用戶消費行為,得到用戶的特征值,進而通過特征值篩選目標用戶,支撐一線人員營銷增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)作為CRM(客戶關(guān)系管理)在渠道與用戶接觸面的具體應(yīng)用,是CRM支撐服務(wù)的有益延伸和補充,在整合渠道資源的基礎(chǔ)上,充分體現(xiàn)了信息化主動服務(wù)的運營理念。該系統(tǒng)可以分析和推薦十余種重點增值業(yè)務(wù),上線以來營銷8301筆,成功4641筆,成功率達55.9%。

人民郵電報



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