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西南地區(qū)最大多媒體呼叫中心在成都啟用
助力成都打造國家級服務外包示范城市

2009/11/18

圖為信息服務員正在與嘉賓視頻通話。

  11月18日,西南地區(qū)最大的單體呼叫中心——中國移動四川多媒體呼叫中心在成都正式啟用,這標志著成都打造國家級服務外包示范城市取得了重大進展。四川省副省長黃小祥、成都市副市長白剛等出席了啟動儀式。在啟動儀式上,與會嘉賓用撥通10086,這是多媒體呼叫中心接到的第一個呼入電話。

  新建成的多媒體呼叫投資3.5億,中心將首先為全省4000余萬客戶提供服務,該中心將承擔外包服務的重要職能,為政府、公共事業(yè)提供呼叫中心服務。目前,四川移動與成都市公安出入境管理處、明珠集團等達成合作協(xié)議,并與世界五百強、全球最大的服務外包肯沃基公司建立了合作伙伴關系,進一步加快由通信運營向服務轉(zhuǎn)型的步伐。

  據(jù)了解,多媒體呼叫中心依托中國移動的網(wǎng)絡和系統(tǒng)資源,可以提供全天候的語音、網(wǎng)絡實時在線、電子郵件、短信、手機上網(wǎng)和傳真等多種形式,成為一個綜合性的信息樞紐。而移動公司本身則將通過對多媒體呼叫中心的完善,實現(xiàn)從傳統(tǒng)呼叫中心向多媒體呼叫中心轉(zhuǎn)變,從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變,從企業(yè)呼叫中心向商業(yè)呼叫中心轉(zhuǎn)變,從本省呼叫中心向區(qū)域呼叫中心轉(zhuǎn)變。 

  中國移動四川分公司總經(jīng)理李華表示,四川移動努力打造一個“立足四川,具備區(qū)域乃至全國影響力的世界一流多媒體呼叫中心”,為推進“兩個加快”,實現(xiàn)四川經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

人民網(wǎng)


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