北京網(wǎng)動(dòng)朱云：統(tǒng)一通信將成為主流SaaS應(yīng)用
2009/11/17
11月4日下午，網(wǎng)動(dòng)Live UC總經(jīng)理朱云接受了德賽網(wǎng)專(zhuān)訪，就統(tǒng)一通信（UC）的發(fā)展與當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了交流和探討。
北京網(wǎng)動(dòng)科技有限公司成立于2001年，是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)多媒體和通訊軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司依托于雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，憑借專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已發(fā)展成為具有國(guó)際領(lǐng)先地位的多媒體通訊軟件技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。
在談到當(dāng)前SaaS市場(chǎng)的現(xiàn)狀時(shí)，朱云表示只有產(chǎn)品好、服務(wù)好才會(huì)被客戶認(rèn)可。當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)沒(méi)有快速火爆的原因和產(chǎn)品以及服務(wù)不到位有著必然的聯(lián)系。如果產(chǎn)品和服務(wù)有價(jià)值，價(jià)格并不是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)動(dòng)LiveUC的大部分的產(chǎn)品價(jià)格在2-3萬(wàn)之間，也有幾十萬(wàn)的產(chǎn)品不等，但依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和能給客戶帶來(lái)價(jià)值的增值業(yè)務(wù)，基本沒(méi)有流失的客戶的現(xiàn)象。而當(dāng)前的SaaS市場(chǎng)，尤其是管理型SaaS市場(chǎng)的產(chǎn)品相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言并沒(méi)有太多的創(chuàng)新，所以用戶的接受需要一定的周期。
朱云介紹說(shuō)，網(wǎng)動(dòng)主要為客戶提供統(tǒng)一通信與視訊會(huì)議解決方案。目前網(wǎng)動(dòng)在傳統(tǒng)軟件銷(xiāo)售領(lǐng)域積累了很多具有代表性的客戶，例如泰康人壽、安邦保險(xiǎn)、青島市政府、新東方教育等。以青島市政府為例，從03年開(kāi)始即部署網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)；05-06年率先在全國(guó)將電子政務(wù)系統(tǒng)與即時(shí)通信系、視頻會(huì)議系統(tǒng)全面融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄；07年將系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，應(yīng)用于青島市十二個(gè)區(qū)縣，用戶數(shù)接近一萬(wàn)個(gè)；08年再次創(chuàng)新，首次在全國(guó)推出民情在線系統(tǒng)，通過(guò)政府網(wǎng)站這個(gè)窗口，以實(shí)時(shí)視頻通信的方式為政府與老百姓之間搭起一座零距離的橋梁。
朱云說(shuō)2008年開(kāi)始，隨著統(tǒng)一通信以及SaaS的發(fā)展，網(wǎng)動(dòng)意識(shí)到軟件租用市場(chǎng)正風(fēng)起云涌，于是迅速調(diào)整戰(zhàn)略方向，推出統(tǒng)一通信租用平臺(tái)，將軟件租用與軟件銷(xiāo)售并重。通過(guò)這個(gè)租用平臺(tái)，統(tǒng)一通信不再變得從高不可攀，并且逐漸從將其概念變成現(xiàn)實(shí)。中小企業(yè)無(wú)需再搭建昂貴的服務(wù)器系統(tǒng)，就能低成本地使用統(tǒng)一通信的各項(xiàng)服務(wù)，例如企業(yè)IM、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、VoIP、網(wǎng)絡(luò)傳真、在線客服(Web Callcenter)等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，該SaaS平臺(tái)已經(jīng)積累了大量的注冊(cè)用戶，并擁有大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國(guó)人壽等大型付費(fèi)客戶。
朱云表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，SaaS服務(wù)是必然趨勢(shì)，這一點(diǎn)在國(guó)外已經(jīng)得到證明，同時(shí)，也只有客戶量上去了，SaaS產(chǎn)業(yè)才能做大，畢竟產(chǎn)品租用相對(duì)購(gòu)買(mǎi)來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶的收費(fèi)非常低，甚至不足其十分之一。但是短期內(nèi)，如果SaaS服務(wù)商沒(méi)有獲得利潤(rùn)，也沒(méi)有大量資金的支撐，也許就等不到SaaS春天的來(lái)臨。但是，我們也不難發(fā)現(xiàn)，盡管目前SaaS產(chǎn)業(yè)還處于困難的起步階段，但是某些類(lèi)型的軟件卻是做的紅紅火火，例如在線客服、CRM、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我們有理由相信，這些熱點(diǎn)應(yīng)用，將有力地帶動(dòng)整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)走出困境。
而這類(lèi)應(yīng)用都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)：要么實(shí)實(shí)在在節(jié)約可以看到的成本，例如視頻會(huì)議，一年的租用費(fèi)甚至都小于一次差旅費(fèi)，節(jié)約成本可謂立竿見(jiàn)影；要么可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收入，例如在線客服，即時(shí)捕捉客戶信息，將網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)換為顧客。事實(shí)上，不僅僅是在線客服，我們傳統(tǒng)的電話、短信、IM、視頻會(huì)議等通信都可以稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)工具。試想一下如果企業(yè)沒(méi)有電話，淘寶網(wǎng)沒(méi)有“旺旺”，難以想象將會(huì)流失多少客戶，失去多少訂單。 綜上分析，也不難理解在目前的SaaS行業(yè)，唯獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)工具型服務(wù)相當(dāng)火熱。而在這類(lèi)產(chǎn)品中，網(wǎng)動(dòng)Live UC統(tǒng)一通信平臺(tái)以完善的營(yíng)銷(xiāo)解決方案尤為顯眼。
任何一個(gè)行業(yè)要想發(fā)展壯大，走向規(guī)�；�，產(chǎn)業(yè)鏈的形成是必不可少的。SaaS的發(fā)展也是如此， SaaS基礎(chǔ)軟件廠商、SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、SaaS應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、以及面向最終用戶的SaaS服務(wù)提供商等各種不同的角色的分工合作。統(tǒng)一通訊作為SaaS生態(tài)系統(tǒng)的一部分，為客戶提供的是看得見(jiàn)的省錢(qián)，節(jié)約的是人力成本和時(shí)間成本，所以未來(lái)幾年統(tǒng)一通信將成為主流的SaaS應(yīng)用。
朱云認(rèn)為，2009saas精英評(píng)選結(jié)果將對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)整個(gè)saas行業(yè)以及產(chǎn)品都是一個(gè)很大的推動(dòng)，也是專(zhuān)家，廠商，企業(yè)，政府，公關(guān)，媒體一起參與，企業(yè)向用戶學(xué)習(xí)的過(guò)程。
德賽網(wǎng)