花橋國(guó)際商務(wù)城:呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓄勢(shì)騰飛
2009/10/29
10月16日，花橋國(guó)際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來(lái)了2009花橋國(guó)際商務(wù)城金秋經(jīng)貿(mào)招商活動(dòng)開(kāi)幕，46個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工、竣工和開(kāi)業(yè)，總投資超過(guò)60億元，15個(gè)項(xiàng)目簽約落戶，總投資超過(guò)40億元，而且當(dāng)天區(qū)內(nèi)首個(gè)投運(yùn)的呼叫中心——易方呼叫帶來(lái)喜訊，15日他們從北京捧回了“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，這標(biāo)志著商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性飛躍階段。
以“金融上海、后臺(tái)花橋”為目標(biāo)，商務(wù)城搶抓上海國(guó)際金融中心建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內(nèi)容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運(yùn)的方式加速項(xiàng)目建設(shè)，在不到半年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)位列前三的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商——易方呼叫已在花橋正式投運(yùn)。與此同時(shí)，6月易方呼叫在商務(wù)城投資10億元，可容納5000個(gè)坐席的國(guó)內(nèi)最大呼叫中心正式開(kāi)工建設(shè)。
易方呼叫是上海最大的外包式呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商之一，主要從事外包呼叫中心及電話銷售服務(wù)。2005年以來(lái)，易方客戶服務(wù)中心已逐步從初始的400個(gè)坐席擴(kuò)展至如今1400個(gè)坐席的超大型呼叫中心平臺(tái)，并已為上百家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供了互動(dòng)呼叫中心服務(wù)，成功運(yùn)營(yíng)超過(guò)300多個(gè)項(xiàng)目。
據(jù)了解，金融危機(jī)的成本約束給國(guó)內(nèi)呼叫中心帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示，僅國(guó)內(nèi)呼叫中心的市場(chǎng)大概有3000萬(wàn)個(gè)坐席，而目前國(guó)內(nèi)呼叫中心的坐席總數(shù)僅為30多萬(wàn)個(gè)，巨大的市場(chǎng)需求使易方呼叫決定搶抓機(jī)遇、擴(kuò)大規(guī)模。花橋商務(wù)城在成本、區(qū)位等方面的優(yōu)勢(shì)成為易方呼叫最佳選擇。在花橋商務(wù)城的全力配合下，以先租用核心區(qū)已建成辦公樓的中轉(zhuǎn)投運(yùn)方式，易方呼叫300個(gè)坐席投入運(yùn)行，涉及金融咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、電話銷售等業(yè)務(wù)。憑借比國(guó)外同行減半的價(jià)格和同樣專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年易方呼叫贏得了包括TNT、OKI、東方有線等知名企業(yè)的訂單，銷售增幅超過(guò)30%。
易方呼叫在商務(wù)城的投資項(xiàng)目預(yù)計(jì)2011年正式投入使用，屆時(shí)可容納5000多個(gè)坐席，易方呼叫也將成為國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。以目前平均每年一個(gè)坐席10萬(wàn)元的銷售額來(lái)計(jì)算，該呼叫中心建成后年?duì)I業(yè)收入可達(dá)5億多元。
在國(guó)際金融危機(jī)下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，商務(wù)城著力打造中國(guó)金融服務(wù)外包先行區(qū)，以易方呼叫為龍頭，商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)正蓄勢(shì)騰飛。
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