移動(dòng)IM管理模式受到質(zhì)疑

2009/10/26

漏洞難免應(yīng)變?yōu)橄?/b>

　　此次飛信“安全門”將移動(dòng)IM技術(shù)的安全性推向了輿論的風(fēng)口浪尖。許多軟件按愛(ài)好者將原因歸結(jié)為軟件技術(shù)上的不周全。記者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索“飛信安全”關(guān)鍵字，一共搜索出了共計(jì)2840000個(gè)結(jié)果，其中有不少軟件愛(ài)好者提出飛信存在軟件安全漏洞。對(duì)此，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪了一位資深的IM軟件開(kāi)發(fā)者，他的回答出乎意料：無(wú)論是移動(dòng)IM還是在PC上使用的IM采用兩種方式來(lái)保證安全性：技術(shù)上加密和良好的用戶使用習(xí)慣。由于捆綁手機(jī)號(hào)碼，移動(dòng)IM的安全性甚至在一定程度上優(yōu)于PC機(jī)上使用的IM軟件�！叭魏我豢钴浖疾荒鼙ＷC絕對(duì)安全，這也就是所謂的‘道高一尺魔高一丈’”。


　　這個(gè)說(shuō)法與北京移動(dòng)針對(duì)飛信門事件的公開(kāi)回應(yīng)互相呼應(yīng)，北京移動(dòng)表示，“飛信”系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，部分客戶“飛信”密碼被盜的主要原因是客戶的密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單。建議客戶對(duì)自己的密碼進(jìn)行檢查，必要時(shí)進(jìn)行密碼重置，設(shè)置成相對(duì)復(fù)雜的密碼，以避免此類情況的發(fā)生。

　　“但這并不能成為運(yùn)營(yíng)商在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)規(guī)避責(zé)任的理由。”中研博峰常務(wù)副總裁沈拓告訴記者，一個(gè)新業(yè)務(wù)從誕生到成熟發(fā)展都有一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的螺旋式上升的發(fā)展過(guò)程，要讓這個(gè)新業(yè)務(wù)不斷良性發(fā)展，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)迅速解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)將會(huì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)判，解決問(wèn)題。

　　從查找問(wèn)題的角度看，這也未必是壞事。談到移動(dòng)飛信詐騙短信事件，中移動(dòng)數(shù)據(jù)中心某人士對(duì)記者感慨，飛信能被犯罪分子盯上，說(shuō)明經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，飛信今天的用戶規(guī)模，已經(jīng)有行業(yè)話語(yǔ)權(quán)了。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到今年第二季度，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶端飛信用戶數(shù)達(dá)到1.84億，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，活躍賬戶數(shù)達(dá)到2045萬(wàn)，活躍用戶市場(chǎng)占有率為22.9%。這一數(shù)據(jù)足可以說(shuō)明，電信運(yùn)營(yíng)商利用移動(dòng)IM業(yè)務(wù)打造個(gè)人移動(dòng)門戶戰(zhàn)略初步有了勝算。

更多考驗(yàn)還在后面

　　電信運(yùn)營(yíng)商渴望擁有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)IM門戶，只要用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IM軟件有了黏性，那么，IM就可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入選購(gòu)更多的增值業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商的AUPR值貢獻(xiàn)更多向上引力，大量用戶的涌入，除了時(shí)刻懸在運(yùn)營(yíng)商頭頂?shù)挠脩舭踩陀脩綦[私保護(hù)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商還面臨著與IT服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)。

　　而此次犯罪分子利用央視“非常6+1”作為犯罪的手段，也引起了相關(guān)人士的注意。沈拓表示，這在一定程度上說(shuō)明，目前信息產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)媒體的融合速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的速度�！芭c其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作加載廣告是運(yùn)營(yíng)商IM門戶戰(zhàn)略的重要組成部分，但從目前的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有形成和其他產(chǎn)業(yè)溝通的良性機(jī)制。”

　　沈拓同時(shí)強(qiáng)調(diào)，處理好創(chuàng)新商業(yè)模式和保持既有基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值的關(guān)系，也是電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展IM門戶戰(zhàn)略過(guò)程中需要關(guān)注的重要方面。近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商話音收入持續(xù)下降，運(yùn)營(yíng)商積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以期提升ARPU值，“實(shí)際上，話音業(yè)務(wù)也是運(yùn)營(yíng)商IM門戶戰(zhàn)略的重要方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)一方面推進(jìn)IM業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面將既有的通道優(yōu)勢(shì)結(jié)合進(jìn)去，否則將造成極大的行業(yè)價(jià)值下滑�！�

　　轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路

　　目前，中移動(dòng)采用運(yùn)營(yíng)商出資，SP開(kāi)發(fā)維護(hù)模式，“運(yùn)營(yíng)商并不參與具體的技術(shù)研發(fā)流程，在技術(shù)和管理上往往只有一個(gè)接口部門，遇到問(wèn)題時(shí)，危機(jī)解決機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制就顯得十分薄弱�！币晃唤咏苿�(dòng)的人士向記者透露。

　　“電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IM的運(yùn)營(yíng)思路將決定市場(chǎng)份額是否能夠繼續(xù)上升�！彪娦艑＜腋读帘硎�，面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的安全問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商更多是運(yùn)營(yíng)思路上的轉(zhuǎn)變。“目前，電信運(yùn)營(yíng)商普遍按照管理電信網(wǎng)絡(luò)的思路來(lái)管理IM，移動(dòng)IM實(shí)際上更多是互聯(lián)網(wǎng)模式，涉及用戶數(shù)量多，對(duì)用戶影響深刻。未來(lái)，移動(dòng)IM、手機(jī)支付和應(yīng)用商店等互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，事實(shí)上并不適合目前的SP管理模式。”

　　“騰訊和MSN等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在用戶體驗(yàn)上考慮更周到，這點(diǎn)是電信運(yùn)營(yíng)商需要向他們學(xué)習(xí)的重要方面�！备读帘硎�，電信運(yùn)營(yíng)商要做好IM門戶，在細(xì)節(jié)、安全和用戶體驗(yàn)方面還需“取經(jīng)”。目前占據(jù)61.7%的市場(chǎng)份額的騰訊QQ運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷值得運(yùn)營(yíng)商借鑒。由于手機(jī)QQ成為騰訊的重要收入來(lái)源，騰訊投入主要技術(shù)力量對(duì)其研發(fā)和完善；在拓展用戶方面，騰訊手機(jī)QQ沿襲QQ“占領(lǐng)桌面”模式，不僅運(yùn)營(yíng)商的若干附屬公司及分支營(yíng)運(yùn)商訂立協(xié)議，在SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ指示，并與多家手機(jī)制造商合作，預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶端軟件。在運(yùn)營(yíng)方面，騰訊已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G門戶上的推廣等。利用自有營(yíng)銷渠道提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道依賴度有所降低。

　　從國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展MIM的經(jīng)歷來(lái)看，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商畢竟無(wú)法獨(dú)占市場(chǎng)，需要其他IM服務(wù)商提升技術(shù)研發(fā)能力，從而更好地提供用戶體驗(yàn)；需要延續(xù)優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商原來(lái)積累的用戶量和業(yè)務(wù)號(hào)召力。這一點(diǎn)，中國(guó)電信已經(jīng)看到并實(shí)踐，其打造的IM門戶便是攜手微軟MSN。“通過(guò)與優(yōu)勢(shì)IM合作，一方面可以借助合作伙伴在IM技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，也可以最大限度地利用合作伙伴的用戶群基礎(chǔ)。”相關(guān)人士指出。

　　鏈接　運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)IM三大“考”

　　安全“考”

　　再好的盾也會(huì)有矛可以刺破。除了目前網(wǎng)絡(luò)上流傳的移動(dòng)IM軟件上的一些安全漏洞，還有許多不法分子覬覦通過(guò)將來(lái)有可能出現(xiàn)的漏洞來(lái)發(fā)不義之財(cái)，正可謂是：移動(dòng)IM，安全第一。

　　運(yùn)營(yíng)“考”

　　是采用自主研發(fā)、自主管理的運(yùn)營(yíng)模式，還是沿用SP管理模式，抑或是借鑒國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，采用與優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商合作的方式開(kāi)展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)？對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有在不斷的實(shí)踐中，才能找到最合適自身情況的運(yùn)營(yíng)模式。

　　商業(yè)模式“考”

　　移動(dòng)飛信之所以用戶數(shù)上升迅速，發(fā)短信免費(fèi)是重要原因。移動(dòng)的初衷是利用自身的綜合通信優(yōu)勢(shì)(如免費(fèi)發(fā)短信、低價(jià)語(yǔ)音聊天等)，之后可以組合推廣各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)游戲、無(wú)線音樂(lè)等，也可以建立UGC式的互動(dòng)社區(qū)，如交友社區(qū)、商務(wù)社區(qū)等。在積累一定數(shù)量的用戶基礎(chǔ)之后，如何開(kāi)展如此龐大的業(yè)務(wù)群，而非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)捆綁，是運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)大考。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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