IM平臺(tái)引發(fā)“門戶”之爭(zhēng) 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)導(dǎo)入策略存疑
胡智海 2009/09/14
2009年上半年，運(yùn)營(yíng)商在IM市場(chǎng)上動(dòng)作頻頻。5月，中國(guó)電信聯(lián)手微軟發(fā)布IM軟件天翼Live1.0。據(jù)了解，在將超信業(yè)務(wù)平臺(tái)劃歸中國(guó)電信之后，中國(guó)聯(lián)通并不想退出IM市場(chǎng)，目前正在籌劃重新推出IM平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與電信業(yè)務(wù)的門戶
2009年，隨著電信重組的繼續(xù)推進(jìn)和3G牌照的發(fā)放，運(yùn)營(yíng)商在飛信方面的動(dòng)作更加頻繁。5月26日，中國(guó)電信和微軟MSN共同發(fā)布了聯(lián)合品牌IM軟件天翼live1.0版本，首次推出的包括PC版和手機(jī)版，其中手機(jī)版以移動(dòng)IM聊天功能為核心，實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)用戶之間、天翼手機(jī)用戶與PC用戶之間的IM互通，并提供下載、手機(jī)影視、愛(ài)音樂(lè)等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。
5月份，中國(guó)聯(lián)通發(fā)出公告稱，鑒于原超信業(yè)務(wù)平臺(tái)正式移交中國(guó)電信后，中國(guó)聯(lián)通無(wú)法繼續(xù)向用戶提供超信服務(wù)。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通原有的超信用戶也伴隨著平臺(tái)劃撥而劃歸給了中國(guó)電信。面對(duì)潛力巨大的IM市場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通當(dāng)然不會(huì)放棄。近期，中國(guó)聯(lián)通在制定IM平臺(tái)建設(shè)方面的計(jì)劃，具體的時(shí)間表尚在制定當(dāng)中。
中國(guó)電信的天翼Live承載了IM、語(yǔ)音通話、短信收發(fā)、高清視頻、安全專家、愛(ài)音樂(lè)等，實(shí)際上是中國(guó)電信結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)推出的一個(gè)門戶。
例如，微軟的操作系統(tǒng)是PC上最重要的門戶，它通過(guò)捆綁IE瀏覽器，把網(wǎng)景Netscape驅(qū)趕出市場(chǎng)；谷歌百度擁有搜索優(yōu)勢(shì)，成為用戶尋找互聯(lián)網(wǎng)資源的門戶�？梢哉f(shuō)，能夠在門戶中占據(jù)一席之地，就能為企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在，IM成為了重要門戶。IM可以滿足客戶即時(shí)的信息、圖文、視頻等的交流需求，它的粘性隨著用戶群規(guī)模的擴(kuò)大而增強(qiáng)。當(dāng)用戶在IM上的朋友逐漸增多，其使用IM的頻率就會(huì)逐步增強(qiáng)。當(dāng)我們習(xí)慣了某款I(lǐng)M的時(shí)候，這個(gè)IM軟件就成為我們重要的門戶。甚至在這款I(lǐng)M的影響下，我們會(huì)逐漸放棄其它的平臺(tái)，轉(zhuǎn)而接受這款I(lǐng)M軟件捆綁的相關(guān)產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)商的相對(duì)優(yōu)勢(shì)
老用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)擁有4億左右用戶，只要捆綁網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電信業(yè)務(wù)變更的功能，這些用戶都能快速發(fā)展為飛信用戶。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通也都有超過(guò)1億的用戶規(guī)模。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。由于飛信是中國(guó)移動(dòng)旗下的重要產(chǎn)品，因此在網(wǎng)絡(luò)上得到了保障。這些保障主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性上。筆者特別留意過(guò)，出差外省時(shí)，手機(jī)飛信可以正常使用，而手機(jī)QQ無(wú)法登陸。對(duì)于筆者來(lái)說(shuō)，手機(jī)飛信比手機(jī)QQ的用戶體驗(yàn)要好。
運(yùn)營(yíng)商的資源支持。以渠道為例，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)擁有超過(guò)2萬(wàn)家的營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)，還有超過(guò)30萬(wàn)的員工。要推廣飛信的業(yè)務(wù)，只要給渠道下達(dá)KPI指標(biāo)，就會(huì)形成一股巨大的推力，讓業(yè)務(wù)快速膨脹起來(lái)。從另外一個(gè)角度，中國(guó)移動(dòng)財(cái)務(wù)狀況良好，可以為飛信投入巨額的廣告。
明晰戰(zhàn)略穩(wěn)定策略
電信運(yùn)營(yíng)商具備了這么多優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)IM就一定能成功嗎？答案是否定的。中國(guó)聯(lián)通的超信業(yè)務(wù)就是一個(gè)值得分析的案例。由于它的CDMA業(yè)務(wù)左右搖擺，以及聯(lián)通對(duì)超信業(yè)務(wù)的定位不清晰，因此超信業(yè)務(wù)沒(méi)能成長(zhǎng)為耀眼的新星，甚至在被電信接手后，面臨著被舍棄的命運(yùn)。
電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展IM業(yè)務(wù)時(shí)有幾個(gè)方面的問(wèn)題是值得思考的。
1.用戶為什么要使用這款I(lǐng)M軟件？IM給用戶帶來(lái)的好處是否值得他長(zhǎng)期使用？因?yàn)橛脩魶](méi)有形成長(zhǎng)期使用習(xí)慣的IM，是沒(méi)有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的IM。
2.IM的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是否清晰？哪些用戶可以作為IM的首批發(fā)展對(duì)象，哪些又是第二批發(fā)展對(duì)象？運(yùn)營(yíng)商依靠什么渠道來(lái)推廣IM？
3.發(fā)展IM業(yè)務(wù)投入多大的資源？IM是否有可能成為公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)？因?yàn)槿绻鸌M業(yè)務(wù)不能產(chǎn)生戰(zhàn)略意義，那么其命運(yùn)前途也是無(wú)法保障的。
4.IM業(yè)務(wù)的發(fā)展是否具備穩(wěn)定性？公司管理結(jié)構(gòu)發(fā)生變化后，能否保持IM業(yè)務(wù)的連貫性？
對(duì)于上述問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商都需要在IM推廣之初就進(jìn)行多方面的論證�；剡^(guò)頭來(lái)看天翼Live，中國(guó)電信之所以選擇了MSN，就是因?yàn)殡娦判枰岩粋�(gè)成熟的IM軟件快速推向市場(chǎng)，同時(shí)MSN在中國(guó)的狀況一路下滑。為此，天翼Live和MSN具有利益的一致性。
當(dāng)然，這個(gè)合作在戰(zhàn)略上還存在著巨大的缺陷。如果業(yè)務(wù)發(fā)展順利，究竟是微軟收購(gòu)天翼Live，還是中國(guó)電信收購(gòu)微軟MSN？如果是兩家共同分享這個(gè)蛋糕，那么各自分享多大的比例？對(duì)于這些問(wèn)題，這兩家巨無(wú)霸公司是很難談妥的，談判過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生扯皮事件也是難以避免的，這會(huì)進(jìn)一步影響產(chǎn)品的升級(jí)和推廣的步伐。而如果業(yè)務(wù)發(fā)展不順利，成為雞肋，那么中國(guó)電信失去的不僅僅是精力，還有時(shí)間。
通過(guò)上述分析，我們就能理解天翼Live為什么并不支持原有的MSN賬號(hào)登錄，而是在一個(gè)相對(duì)封閉的體系中發(fā)展。所以，我們可以判斷出，MSN用戶的增長(zhǎng)是有限的。天翼Live只是一個(gè)典型的過(guò)渡性IM工具。
通信世界周刊
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