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可視電話85%要接通

2009/06/18

　　可視電話是3G時代的代表應用，接通率無疑是反映3G成熟度的重要指標。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動通信服務規(guī)范(試行)》標準，《規(guī)范》要求，同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話呼叫網(wǎng)絡接通率應≥85%。該《規(guī)范》還對其他3G增值業(yè)務的相關(guān)服務標準做出了規(guī)定。不難看出，3G時代的服務規(guī)范將比2G更嚴格、更服務于用戶。

　　增值業(yè)務 成功率均要求九成以上

　　《規(guī)范》還要求，同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)可視電話長途呼叫網(wǎng)絡接通率≥82%；兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡接通率≥80%。

　　在增值業(yè)務通信質(zhì)量指標方面，WAP(無線應用協(xié)議)業(yè)務的訪問成功成功率≥90%，MMS(多媒體消息)業(yè)務終端到終端發(fā)送成功率終端到終端MMS業(yè)務發(fā)送成功率≥95%。終端到終端MMS業(yè)務發(fā)送時延、終端到終端多媒體消息發(fā)送及時率、終端到終端MMS業(yè)務發(fā)送時延平均值≤3分鐘，最大值為48小時；終端到終端多媒體消息發(fā)送及時率≥90%。

　　在流媒體業(yè)務方面，《規(guī)范》要求，流媒體業(yè)務成功率≥90%；流媒體業(yè)務中斷率≤5%。而在Java(Java技術(shù)下載)業(yè)務領(lǐng)域，《規(guī)范》規(guī)定，Java業(yè)務成功率≥90%；Java業(yè)務中斷率≤10%。

　　語音業(yè)務 點對點短信存儲超三天

　　《規(guī)范》強調(diào)，在網(wǎng)絡接通率方面，同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫網(wǎng)絡接通率≥90%；同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫：網(wǎng)絡接通率≥85%；兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡接通率≥80%。

　　在短消息業(yè)務方面，移動點對點短消息發(fā)送成功率≥99%；移動點對點短消息發(fā)送時延、點對點短消息發(fā)送及時率點對點短消息發(fā)送時延平均值≤3分鐘；移動點對點短消息存儲有效期不小于72小時�？蛻舴⻊� 未經(jīng)同意不得泄露信息在客戶服務方面，《規(guī)范》指出，客戶服務中心的應答時限最長為15秒；人工服務的應答率≥85%。

　　此外，電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單(含預付費業(yè)務)查詢。收費詳細清單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個月。電信業(yè)務經(jīng)營者依照法律和有關(guān)規(guī)定對用戶資料負有保密義務。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于查詢服務或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶信息。

　　另外，《規(guī)范》要求，在3G時代，電信業(yè)務經(jīng)營者不得利用短信息平臺，向用戶發(fā)送含有《中華人民共和國電信條例》第五十七條規(guī)定的禁止性內(nèi)容和其他法律、行政法規(guī)所禁止的內(nèi)容。

　　未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務經(jīng)營者不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息。鼓勵電信業(yè)務經(jīng)營者向用戶提供終端短信息過濾軟件下載等手段，以便用戶在終端上有選擇地接收和拒收短信息。

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