重慶移動為移動電子商務(wù)發(fā)展模式開辟了道路
劉暢 2009/05/07
借力打力突破電信業(yè)與金融業(yè)的合作障礙，通過規(guī)�；瘶I(yè)務(wù)發(fā)展將移動商務(wù)打造成一種主流支付方式，重慶移動在其中作出了卓有成效的探索。
移動電子商務(wù)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，其商務(wù)模式、行業(yè)協(xié)作以及市場推廣等都無經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在這樣的背景下，重慶移動在中國的移動通信行業(yè)里開始了前所未有的嘗試。
借力打力 破解發(fā)展難題
移動電子商務(wù)的發(fā)展需要政府支持和跨行業(yè)的密切合作。為此，中國移動重慶公司采取了恰當(dāng)?shù)恼P(guān)策略和行業(yè)溝通策略，以利益訴求破解利益形成的壁壘，為移動電子商務(wù)發(fā)展開辟了道路。
從2006年開始，中國移動重慶公司就積極與重慶市政府及中國人民銀行重慶分行溝通，促成他們對移動電子商務(wù)開展的政策支持。移動通信運(yùn)營商擁有巨大的客戶規(guī)模，而手機(jī)又是人們目前生活中貼身的物品。手機(jī)這一讓人不能割舍的特點(diǎn)注定了它可以實(shí)現(xiàn)除了通信之外的其他功能，而移動電子商務(wù)就是一個(gè)理想的附加功能。重慶移動向政府主管部門展示，一旦讓手機(jī)擁有了這樣的支付功能，對于重慶商業(yè)的發(fā)展將是一種全新的動力，其支付方式的便捷足以刺激人們?nèi)碌南M(fèi)欲望，對于拉動內(nèi)需、培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)都是大有好處的。顯然，政府主管部門被這一誘人的前景打動了，不久之后，重慶市政府和中國人民銀行重慶分行就對支持移動電子商務(wù)發(fā)展正式表態(tài)，并利用重慶移動前期工作所打下的良好基礎(chǔ)，爭取到了“移動電子商務(wù)國家示范區(qū)”這一項(xiàng)目，在全國拔得頭籌。
在行業(yè)溝通方面，中國移動重慶公司積極與銀行合作，并選擇了突破難度較低的重慶本土銀行———重慶市商業(yè)銀行為合作伙伴。與銀行的合作是業(yè)務(wù)得以開展的最重要基礎(chǔ)，重慶移動為這次合作制定了周密的合作方案，方案的核心是要讓銀行在合作中享受到不低于原有支付方式的利益。以利益為訴求破解利益的壁壘，重慶移動的行業(yè)溝通可謂是一針見血，直接觸到了最為根本的問題。加上政府的強(qiáng)勢促成，所以重慶移動與重慶市商業(yè)銀行的合作異常順利，并于2007年5月推出了中國首個(gè)手機(jī)支付品牌———“長江掌中行”手機(jī)錢包卡。2007年12月，移動電子商務(wù)的發(fā)展也因此作為重要內(nèi)容之一寫進(jìn)了中國移動通信集團(tuán)與重慶市人民政府的合作共建協(xié)議。
創(chuàng)新思路 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
解決了基礎(chǔ)的瓶頸，重慶移動為移動電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，但是，接下來的任務(wù)依然艱巨。移動電子商務(wù)發(fā)展的成敗，取決于業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，只有讓移動電子商務(wù)成為一種全新的主流支付方式，在支付領(lǐng)域的價(jià)值鏈上擁有足夠的發(fā)言權(quán)，移動電子商務(wù)才有可能取得真正的成功。為此，重慶移動進(jìn)行了大力的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新。
第一，準(zhǔn)確定位合作商家，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付領(lǐng)域的多元化。重慶移動選擇聚集了時(shí)尚人群的商戶和行業(yè)作為合作商家的拓展對象，與商家合作對使用移動支付的客戶給予適當(dāng)?shù)恼劭�，刺激人們使用移動電�?wù)商務(wù)的熱情。目前，重慶移動的簽約商戶遍及餐飲、零售、百貨、影院等眾多行業(yè)，簽約商戶近4000家，手機(jī)錢包的客戶已近15萬。
第二，打造行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿工程，利用行業(yè)輻射影響其他行業(yè)。如前所述，由于一些行業(yè)的傳統(tǒng)支付手段有著強(qiáng)烈的惰性，所以重慶移動選擇了重慶市輕軌公司作為突破口，打造手機(jī)錢包乘輕軌的業(yè)務(wù)品牌，對相關(guān)行業(yè)起到了較大的推動作用。目前，手機(jī)錢包乘輕軌的常年使用客戶已經(jīng)突破兩萬，并還在不斷增加。而利用這一基礎(chǔ)，重慶移動也開始與出租車運(yùn)營公司、公交公司接洽，不久的將來也能實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包在這些行業(yè)的應(yīng)用。
第三，打造移動電子商務(wù)體驗(yàn)商圈，作為業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略前沿。目前，重慶移動已經(jīng)在解放碑核心商圈建立了移動電子商務(wù)體驗(yàn)區(qū)。解放碑核心商圈中的大部分商戶都是簽約商戶，在商戶的收銀處，客戶都能在顯眼的位置看到用于手機(jī)錢包支付的支付終端POS機(jī)，體驗(yàn)商圈的建成極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的市場推廣。
第四，大力改善支付環(huán)境，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。重慶移動結(jié)合手機(jī)支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮移動通信技術(shù)優(yōu)勢，經(jīng)過一年多的實(shí)踐，探索出一套基于手機(jī)錢包卡業(yè)務(wù)終端和賬務(wù)平臺，包括個(gè)人支付、家庭消費(fèi)、集團(tuán)應(yīng)用以及增值商務(wù)于一體的產(chǎn)品體系。在產(chǎn)品推廣上，重慶公司以“推廣一批、研發(fā)一批”為指導(dǎo)思想，積極推廣已經(jīng)成熟的電子錢包、企業(yè)一卡通等業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字電視購物、電子券、積分薈萃等產(chǎn)品的開發(fā)。
移動電子商務(wù)在重慶發(fā)展兩年來，已經(jīng)取得了初步的效果，但是市場的鍛造是一個(gè)長期的過程，在這個(gè)過程中，仍然需要政府部門持續(xù)不斷的支持，打破行業(yè)之間的協(xié)作壁壘，使移動電子商務(wù)獲得更為廣闊的生存和發(fā)展空間。同時(shí)，重慶移動也將繼續(xù)加大行業(yè)溝通力度，創(chuàng)新合作機(jī)制，完善商務(wù)模式，使移動電子商務(wù)形成完整成熟的價(jià)值鏈，從而為規(guī)�；l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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