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煙臺12319城市管理服務(wù)熱線四區(qū)全面開通

2008/08/25

  “市民有難我來辦”。記者今日從煙臺市公用事業(yè)投訴中心獲悉,煙臺12319城市管理服務(wù)熱線覆蓋范圍在前期實(shí)現(xiàn)服務(wù)于芝罘區(qū)和萊山區(qū)的基礎(chǔ)上,目前已擴(kuò)展至開發(fā)區(qū)和福山區(qū),實(shí)現(xiàn)了12319服務(wù)熱線在四區(qū)全面開通。

  公用事業(yè)投訴中心是市城市管理局的綜合性窗口服務(wù)部門答復(fù)和處理市民涉及“水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法”等九個方面的投訴、咨詢、建議和服務(wù),是12319服務(wù)熱線主要職責(zé)之一。截至7月份,12319熱線共接各類投訴、咨詢、建議和服務(wù)事項(xiàng)4094件,轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%,處結(jié)率達(dá)98%,網(wǎng)上郵件回復(fù)率達(dá)100%,受到市民的廣泛贊譽(yù)。

  現(xiàn)在,“12319”已成為市民信賴的金牌熱線,為了進(jìn)一步健全和完善12319快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系,目前,他們又將服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展至開發(fā)區(qū)和福山區(qū),實(shí)現(xiàn)了四區(qū)全面開通。擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域后的12319,繼續(xù)立足于“為民服務(wù)”的宗旨,提高投訴事項(xiàng)的查處效率和工作質(zhì)量。今后,四區(qū)市民若有水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法等問題,可撥打12319熱線進(jìn)行投訴咨詢。

膠東在線



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