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西部最大的呼叫外包服務(wù)中心在蓉正式啟動

2008/05/16

  5月9日,中國西部最大的呼叫外包服務(wù)中心——中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)在成都市高新區(qū)正式啟動。本次啟動儀式以“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,打造西部信息樞紐”為主題,四川省人民政府副省長黃小祥、成都市副市長白剛、中國電信集團公司政企客戶部總監(jiān)梁志平、中國電信四川公司總經(jīng)理劉紅建以及成都市、高新區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),來自金融、證券等行業(yè)的社會各界人士出席了啟動儀式。

  在啟動儀式上,中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)分別與北京世紀(jì)安享科技有限公司、Teleperformance(北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司)、北京佰盈通資訊有限公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司、深圳市金慧盈通數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司達成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議,強強聯(lián)手,助力我省加快發(fā)展呼叫外包服務(wù)和打造全球外包服務(wù)基地。


圖為大會現(xiàn)場(一)

圖為大會現(xiàn)場(二)


圖為四川省副省長黃小祥(右二)、成都市副市長白剛(右一)、中國電信集團公司政企客戶部總監(jiān)梁志平(左二)、中國電信四川公司總經(jīng)理劉紅建(左一)
在啟動儀式上共同按下啟動按鈕


  據(jù)介紹,中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)的規(guī)模將達20000平方米,今年內(nèi)將具備1000座席的運營能力,到明年能達到容納3000個座席,預(yù)計在3至5年的時間,該呼叫中心的座席規(guī)模增至5000個,成為具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。

  目前,中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)外包服務(wù)是基于現(xiàn)代通信技術(shù),通過兩大服務(wù)品牌“溝通新干線”、“溝通商務(wù)艙”,借助電信114號碼百事通、10000號、96000豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和科學(xué)管理辦法,能為包括金融、證券、保險等行業(yè)的企業(yè)提供包括座席租賃、業(yè)務(wù)流程外包、咨詢培訓(xùn)和系統(tǒng)集成等四大類產(chǎn)品的專家級服務(wù)。目前,中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)已與華泰保險、中華聯(lián)合保險、佰盈通等簽約,另外還與多家客戶達成了簽約意向。

  成都在2006年成為首批五個外包服務(wù)基地城市之一。目前已有摩托羅拉、英特爾、微軟等32家世界500強企業(yè)建立生產(chǎn)基地和研發(fā)機構(gòu),同時IBM在成都設(shè)立了全球服務(wù)執(zhí)行中心、建設(shè)銀行將95533總控中心設(shè)到成都、招商銀行在成都建立了第二個全國呼叫中心、騰訊將全國呼叫中心轉(zhuǎn)移到成都、電信集團首個災(zāi)難備份服務(wù)中心建在成都等,說明成都的區(qū)位優(yōu)勢已得到國內(nèi)外各大企業(yè)的廣泛認(rèn)同。四川省政府決定用5年時間,把成都打造成中西部首選、全國領(lǐng)先、輻射海外的金融后臺服務(wù)中心,通過聚集效應(yīng),吸引更多資金和業(yè)務(wù),進一步鞏固成都作為西部金融中心的影響力,這使成都作為呼叫中心基地更具潛力和價值。

  中國電信四川公司作為四川主體電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)提供商,近年來,在省委、省政府的支持下,充分把握全球服務(wù)外包發(fā)展的趨勢和特點,憑借已建成的四川規(guī)模最大、覆蓋最廣、技術(shù)先進、能有效支撐四川信息化發(fā)展需要的通信網(wǎng)絡(luò)平臺,積極推進信息數(shù)據(jù)中心(IDC)、信息災(zāi)備中心、信息安全服務(wù)中心、外包呼叫中心、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)中心、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容制作聚合中心等六大中心建設(shè)。其中,中國電信外包呼叫中心(成都)的建成啟動,既是為成都打造國際金融中心提供了有力支撐,也是中國電信四川公司按照省委、省政府的發(fā)展戰(zhàn)略,欲將成都打造成為全國一流、國際知名服務(wù)外包基地的具體舉措之一。

  啟動儀式結(jié)束后,參會人員參觀了中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)位于成都市高新區(qū)教育科技園的呼叫中心座席場地,大家對四川外包呼叫中心已經(jīng)具備的運營能力均表示了充分的肯定。


圖為呼叫中心大廳

圖為呼叫中心座席現(xiàn)場(一)

圖為呼叫中心座席現(xiàn)場(二)

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