中國(guó)移動(dòng)應(yīng)針對(duì)不同客戶群多方向拓展飛信的功能服務(wù)
2008/04/16
事件背景：
中國(guó)移動(dòng)日前正式推出的飛信2008版本。在經(jīng)歷了8個(gè)多月的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，飛信2008在功能和操作界面均有不小的進(jìn)步，完成了相關(guān)功能四大改進(jìn)：
- 登錄成功率提高，支持文件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及斷點(diǎn)續(xù)傳；
- 創(chuàng)建群組，可自由搜索并加入任意群；
- 支持定時(shí)短信：可預(yù)定短信發(fā)送時(shí)間，設(shè)定包括用戶自己在內(nèi)的最多32個(gè)收信人，最多可以提交300條待發(fā)短信；
- 優(yōu)化好友添加程序，可對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行批量管理。
易觀分析：
從飛信2008的功能更新來(lái)看，以騰訊QQ為標(biāo)桿型服務(wù)，提升飛信業(yè)務(wù)對(duì)于個(gè)人用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的滿足程度，是目前中國(guó)移動(dòng)發(fā)展該業(yè)務(wù)的主要方向。
但對(duì)于飛信這樣具備融合特性的產(chǎn)品，易觀國(guó)際認(rèn)為，如果僅僅定位為面向個(gè)人客戶的增值服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不夠的。
首先，從其自身發(fā)展來(lái)看，雖然在2007年飛信取得了很好的客戶增長(zhǎng)，但在即時(shí)通信市場(chǎng)飛信更多的還是一個(gè)跟隨者的角色。在用戶增長(zhǎng)的原動(dòng)力上，無(wú)論是免費(fèi)發(fā)送短信的吸引力，還是在KPI壓力下各省公司的靈活營(yíng)銷策略，都只具備短期的推動(dòng)力，很難成為飛信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心助力。
其次，在其所處的外部環(huán)境來(lái)看，飛信目前的發(fā)展方向與騰訊QQ有很強(qiáng)的重疊性，而在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信市場(chǎng)上（尤其是個(gè)人娛樂(lè)服務(wù)市場(chǎng)）QQ占據(jù)了絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是飛信很難超越的。
易觀國(guó)際認(rèn)為，實(shí)際上飛信服務(wù)具備很強(qiáng)的接口和平臺(tái)特性，利用這個(gè)特性可以非常好的拓展目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)內(nèi)容。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，要發(fā)展好飛信這個(gè)“融合通信服務(wù)平臺(tái)”，需要運(yùn)營(yíng)商的角度去明確該業(yè)務(wù)的定位，而不能局限在即時(shí)通信服務(wù)市場(chǎng)。
中國(guó)移動(dòng)目前的主要目標(biāo)客戶分為個(gè)人用戶、家庭客戶和企業(yè)客戶三類，且各自具備個(gè)性化的通信需求。有較強(qiáng)可拓展性的飛信業(yè)務(wù)，實(shí)際上是可以遵循不同的發(fā)展路徑而滿足這種差異性需求，而成為中國(guó)移動(dòng)的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)的。
基于以上，易觀國(guó)際建議，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)拓展飛信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位，在業(yè)務(wù)的發(fā)展方向上，針對(duì)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的不同需求，向著雙方向提升飛信產(chǎn)品的功能和服務(wù)，構(gòu)建“飛信企業(yè)應(yīng)用版”、“飛信家庭應(yīng)用版”、“飛信個(gè)人應(yīng)用版”相結(jié)合的綜合性移動(dòng)通信信息化服務(wù)平臺(tái)，從而滿足目標(biāo)客戶的各類需求，并增強(qiáng)對(duì)客戶的掌控力。
易觀建議：
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的建議：
1.盡早拓展飛信的目標(biāo)客戶群到初步發(fā)展企業(yè)客戶市場(chǎng)和計(jì)劃進(jìn)入的家庭客戶速市場(chǎng)，在功能、后臺(tái)支撐、運(yùn)營(yíng)等方面構(gòu)建相應(yīng)的基礎(chǔ)，以確保飛信這個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展。飛信是可以成為中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力的有效武器的，在3G牌照尚未發(fā)放的情況下，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)盡快提升飛信在整體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，以降低未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.在個(gè)人應(yīng)用方面，首先是借鑒QQ的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要結(jié)合移動(dòng)通信（移動(dòng)增值）業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，探索具備自身特色和吸引力的即時(shí)通信服務(wù)。
3.在企業(yè)應(yīng)用方面，首先可以從企業(yè)內(nèi)部通信、多方會(huì)議、文件共享傳送等方面去尋找突破點(diǎn)，同時(shí)要適當(dāng)?shù)睦蔑w信為個(gè)人客戶所帶來(lái)的諸多好處（資費(fèi)節(jié)省、方便溝通等），提升企業(yè)客戶及其內(nèi)部人員對(duì)飛信的接受程度。
4.家庭應(yīng)用，在功能需求上，包括所有的個(gè)人應(yīng)用需求和部分企業(yè)應(yīng)用需求，需要結(jié)合個(gè)人版服務(wù)和企業(yè)版服務(wù)的相關(guān)功能。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，家庭用戶還是要以個(gè)人用戶為基礎(chǔ)，可以通過(guò)對(duì)飛信現(xiàn)有用戶的轉(zhuǎn)化，來(lái)發(fā)展家庭市場(chǎng)。
研究說(shuō)明：
易觀國(guó)際提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。
易觀國(guó)際相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢(shì)與變化規(guī)律。
通過(guò)專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請(qǐng)查詢廠商發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告。
易觀網(wǎng)
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