反常態(tài)急入IM市場百度挑戰(zhàn)騰訊展開千萬級較量
李強(qiáng)強(qiáng) 2008/03/11
2月底，國內(nèi)各大下載網(wǎng)站相繼貼出公告并提供百度IM軟件——百度Hi的內(nèi)測版本下載。這表示百度進(jìn)軍IM領(lǐng)域的傳言變成現(xiàn)實(shí)。另一方面，IM市場頭把交椅騰訊或許將迎來有史以來最強(qiáng)勁的對手。
百度Ｈｉ風(fēng)聲未起勢先成。但在用戶黏性很大的ＩＭ領(lǐng)域，市場格局恐怕很能因此改變。
繼進(jìn)軍C2C領(lǐng)域的傳言不脛而走之后，百度正式攜IM新品——百度Hi，與國內(nèi)IM老大騰訊分庭抗禮。
2月底，國內(nèi)各大下載網(wǎng)站相繼貼出公告并提供百度IM軟件——百度Hi的內(nèi)測版本。這預(yù)示著在此領(lǐng)域覬覦已久的百度開始邁出實(shí)質(zhì)性一步。另一方面，坐IM市場頭把交椅的騰訊，或許將迎來有史以來最強(qiáng)勁的對手。
從風(fēng)傳已久的百度小聲到提供公測版百度Hi下載，這家一向行事穩(wěn)健的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、納市寵兒只用了半年左右的時(shí)間。雖然秉承了百度一向低調(diào)的風(fēng)格，但界面和主要功能與騰訊QQ相似性極強(qiáng)的百度Hi還是受到了市場質(zhì)疑。
“從其內(nèi)測版可以看出，與騰訊QQ相比，百度Hi并不具備爭搶用戶群的明顯產(chǎn)品亮點(diǎn)，而過度地相信其搜索、知道、貼吧等外延優(yōu)勢，反而有可能使百度在IM市場找不到方向�！被ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士閆先生這樣向記者表示。他進(jìn)一步分析：“倉促上陣極有可能使百度Hi成為百度第一款失敗產(chǎn)品�！�
外延較量
產(chǎn)品齊全 路徑相反
相對完善的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線是百度推IM軟件的后盾和基礎(chǔ)。CNNIC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，全國2.1億網(wǎng)民中習(xí)慣使用搜索引擎的網(wǎng)民就有72.4%，百度官方提供的數(shù)據(jù)顯示，百度的活躍用戶在5000萬左右。對于百度來講，構(gòu)建搜索引擎至IM軟件之間的用戶橋梁是目前急需解決的問題。
除此之外，貼吧、新聞、知道、地圖、百科甚至是百度傳情等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均是百度進(jìn)軍IM市場的有力武器，其中任何一款產(chǎn)品的用戶均可以看作是百度Hi的潛在用戶。
與百度相比，騰訊的產(chǎn)品線并不輸于前者。曾被戲稱為全民公敵的騰訊，在QQ軟件市場占有率遙遙領(lǐng)先的前提下，成功拓展了新聞門戶和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，成為新浪和盛大的主要競爭對手之一。除此之外，騰訊還將觸角伸到電子商務(wù)和搜索領(lǐng)域——拍拍網(wǎng)和問問網(wǎng)均在積極布局當(dāng)中。據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，上述兩個(gè)網(wǎng)站在騰訊的整體布局中占有重要的地位。
不僅如此，為了增強(qiáng)用戶黏性，騰訊在不斷更新QQ新版本的同時(shí)還相繼開發(fā)了QQ空間、QQ游戲和QQ寵物等外延產(chǎn)品，而百度Hi在推廣期間則面臨孤軍作戰(zhàn)的險(xiǎn)境。
但由此斷定百度在IM市場難有作為亦有失偏頗——百度貼吧、百度地圖等重量級產(chǎn)品與IM軟件關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在業(yè)務(wù)層面的嫁接并不困難�！半m然在內(nèi)測版中難見貼吧、地圖等產(chǎn)品的痕跡，但百度Hi正式版肯定會與上述產(chǎn)品掛鉤�！卑俣仁袌鐾茝V部一位要求匿名的女士透露，“難就難在如何使貼吧、地圖、知道的用戶在短時(shí)間內(nèi)向百度Hi轉(zhuǎn)移�！�
“雖然在業(yè)務(wù)和外延產(chǎn)品方面難分伯仲，但很明顯，百度與騰訊的思路卻是完全相反的�！遍Z先生告訴記者，“騰訊先有IM軟件，在獲得了大量用戶群的基礎(chǔ)上才逐漸涉足其他領(lǐng)域，思路是由內(nèi)及外；而百度在IM市場采取的是先有用戶再推產(chǎn)品的思路。另外，QQ是騰訊的看家業(yè)務(wù)，但百度或許只是將百度Hi作為許多市場增長點(diǎn)中的一個(gè)而已。”
閆先生還認(rèn)為，雖然百度擁有大量的忠實(shí)用戶，但能平穩(wěn)過渡到百度Hi業(yè)務(wù)上的用戶量肯定會大打折扣�！膀v訊QQ的活躍在線用戶超過7500萬，百度搜索引擎的用戶也在5000萬左右，但對于IM市場來講，兩者的用戶含金量有很大差別�！�
騰訊市場部張先生告訴記者，就內(nèi)測版本來看，百度Hi與Google在兩年前推出的Gtalk從推出的背景和發(fā)展的思路兩方面看都有相似之處。而賽迪顧問發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，Gtalk目前的市場占有率不足5%，與騰訊QQ的79.1%的市場占有率相差甚遠(yuǎn)。
新興市場較量
早已嘗試 難有斬獲
“騰訊推出的QQ不僅改變了幾億網(wǎng)民的溝通方式，更重要的是創(chuàng)造了一種QQ文化�！� 騰訊掌門人馬化騰曾在多次演講時(shí)如此表示。但不可否認(rèn)的是，在企業(yè)即時(shí)通訊方面，靠IM起家的騰訊亦遭遇瓶頸，QQ文化難以復(fù)制到企業(yè)級市場。
RTX一直是騰訊在企業(yè)級IM市場上的主打產(chǎn)品，但問世時(shí)間長達(dá)四年之久的RTX并沒有給騰訊帶來更多的利潤。2003年7月開始，騰訊即開始在企業(yè)實(shí)時(shí)通信（Enterprise
Instant Messaging，EIM）領(lǐng)域積極布局，9月份正式推出騰訊通RTX的第一個(gè)版本，但投入和推廣力度與QQ相差甚遠(yuǎn)——其后續(xù)版本的研發(fā)跨度為兩年到三年之久。
同樣，國內(nèi)IM市場的榜眼Windows Live Messager在此市場也毫無建樹。定位于供辦公一族使用的Live
Messager進(jìn)軍企業(yè)級IM市場較有優(yōu)勢，但微軟卻一直沒有相關(guān)動(dòng)作。新浪UC、Gtalk等都對此市場選擇了沉默。
與騰訊相比，百度在吸引企業(yè)級用戶方面技高一籌。百度基于搜索引擎技術(shù)推出的競價(jià)排名業(yè)務(wù)，主要用戶群就是龐大的中小企業(yè)。另外，百度黃頁也有大量的企業(yè)級用戶。
賽迪顧問發(fā)布的報(bào)告顯示，未來5年內(nèi)企業(yè)IM市場規(guī)模將大幅增長，達(dá)到8.2億元，用戶規(guī)模達(dá)到1622萬戶；未來3年增長速度將保持在40%左右。賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)研究中心總經(jīng)理陳文告訴記者：“我們已經(jīng)看到應(yīng)用企業(yè)逐漸把即時(shí)通訊與自身的管理平臺結(jié)合。未來兩三年，企業(yè)即時(shí)通訊用戶規(guī)模將穩(wěn)步擴(kuò)大�！�
另一個(gè)市場增長點(diǎn)在于移動(dòng)IM市場的噴發(fā)，電信運(yùn)營商在此領(lǐng)域開始積極布局。2006下半年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通先后推出了移動(dòng)IM軟件——飛信和超信，在市場上引起較大反響。易觀方面發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2007年第三季度，飛信活躍用戶達(dá)到1328萬，比前一季度增長32%，聯(lián)通超信也取得了不俗的業(yè)績。
這應(yīng)該說是電信和互聯(lián)網(wǎng)的一次爭奪戰(zhàn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)不斷滲入、蠶食電信的領(lǐng)地。而IM領(lǐng)域的用戶爭奪則可視為電信方面的一次自衛(wèi)反擊。業(yè)內(nèi)人士分析，移動(dòng)通信運(yùn)營商利用自己的壟斷地位意圖獨(dú)霸即時(shí)通信市場。但事實(shí)上，短消息和IM軟件依然是手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)兩大平臺上的主流產(chǎn)品。
“即時(shí)通信（IM）市場細(xì)分趨勢非常明顯，”賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理陳文告訴記者：“目前已經(jīng)形成了個(gè)人IM、移動(dòng)IM和企業(yè)IM三塊市場，并且用戶將把更多的目光放在移動(dòng)即時(shí)通信這一市場。2007年在中國移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)的大力推動(dòng)下，移動(dòng)即時(shí)通信市場快速增長，未來三年該市場仍將保持加速發(fā)展。”
值得一提的是，與騰訊一樣，百度在移動(dòng)IM領(lǐng)域也毫無優(yōu)勢，只有依靠與電信運(yùn)營商合作的方式來操作。但這種合作模式對電信運(yùn)營商的依賴性過強(qiáng)，百度與騰訊無法掌握產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)。在此之前，騰訊與中國移動(dòng)之間的合作就曾一度出現(xiàn)裂痕。
用戶群較量
騰訊聚焦 百度分散
騰訊QQ的主流用戶群是18~25歲的年輕人，定位非常清晰。由此導(dǎo)致騰訊其他業(yè)務(wù)的定位都向此群體靠攏，用戶黏性進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了較為穩(wěn)固的市場結(jié)構(gòu)。
而百度的用戶相對較為分散，沒有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用戶黏度也遠(yuǎn)不如IM軟件那么強(qiáng)。
孟先生是騰訊QQ忠實(shí)用戶。雖然注冊較晚，但跟QQ相關(guān)的一些業(yè)務(wù)如QQ寵物、QQ空間等，只要有新版本的產(chǎn)品問世，他總是第一批嘗鮮的Fans之一。
他告訴記者，目前QQ與手機(jī)、電話一樣，是他日常聯(lián)系同學(xué)、朋友必不可少的工具�！耙郧坝羞^迷戀Q(mào)Q的經(jīng)歷，也曾經(jīng)通宵地掛在QQ上查找并添加好友，天南地北地聊天�，F(xiàn)在，QQ已經(jīng)成為一種通信工具了，而且相比手機(jī)和電話，QQ功能更豐富，與手機(jī)綁定后還能直接發(fā)短信息。我?guī)缀醪桓蚁胂箅x開QQ會給我的生活造成多大麻煩�！�
與孟先生類似，QQ昵稱為小喬的網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的看法。她是一家公告公司的職員，上班后打開電話就登錄QQ已經(jīng)成為生活習(xí)慣。小喬的一個(gè)網(wǎng)友領(lǐng)養(yǎng)的QQ寵物前幾天剛剛生了小寵物，并通過QQ送給了小喬。這無疑又給了本來就迷戀Q(mào)Q的小喬一個(gè)充分的機(jī)會。小喬向記者透露：“曾經(jīng)關(guān)注過目前網(wǎng)絡(luò)上各種各樣新式的聊天工具（即時(shí)通信軟件），但通常都是注冊并登錄一次后就再也不上了，因?yàn)闆]有熟悉的聯(lián)系人�！�
閆先生也告訴記者：“目前有業(yè)界人士認(rèn)為騰訊QQ在IM市場已經(jīng)形成壟斷局面。但事實(shí)上，騰訊QQ壟斷的并不是市場，而是用戶使用習(xí)慣和龐大的用戶聯(lián)系網(wǎng)�！�
孟先生認(rèn)為，除了擁有強(qiáng)有力的用戶基數(shù)優(yōu)勢之外，騰訊QQ在某些細(xì)節(jié)上的處理的確非常到位。例如騰訊推出的等級激勵(lì)制度、QQ積分計(jì)劃以及QQ秀等，都能增強(qiáng)用戶的使用黏度和頻率。
相比之下，百度Hi在挖掘潛在客戶方面也有過人之處。據(jù)體驗(yàn)過百度Hi內(nèi)測版本的百度內(nèi)部員工向記者透露，除了與百度貼吧、知道、百科等社區(qū)類產(chǎn)品進(jìn)行集成之外，百度Hi的正式版將在文件傳輸、視頻通話和群組功能方面有突破。而上述功能是騰訊QQ和Windows
Live Messager用戶都難以割舍的體驗(yàn)，但不巧的是兩者在這些功能上均有不足之處。
模仿還需超越。百度Hi在功能上已經(jīng)具備與騰訊對峙的資本，而是否能更加貼近用戶使用習(xí)慣，也只有市場才能檢驗(yàn)。
賽迪顧問陳文表示：“我們認(rèn)為即時(shí)通信市場會保持以下四個(gè)特點(diǎn)。第一，產(chǎn)品將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合多通信手段和多媒體服務(wù)。第二，移動(dòng)IM將整合多元化服務(wù)，帶動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的激增。第三，企業(yè)IM將與企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合發(fā)展，并呈現(xiàn)行業(yè)化特點(diǎn)。第四，移動(dòng)IM企業(yè)化應(yīng)用將日益突出，為我們帶來更多增值的空間�！�
中國即時(shí)通信用戶數(shù)量（億人）
百度ＶＳ騰訊ＩＭ領(lǐng)域競爭對比
你該知道的馬化騰和他的企鵝帝國
你也許沒聽說過馬化騰，但一定聽說過QQ；你也許沒聽說過QQ，但一定見過那只胖兮兮、傻乎乎的小企鵝。顯然，馬化騰遠(yuǎn)沒有QQ或是小企鵝圖標(biāo)的名氣大，雖然這些都是他和騰訊公司的得意之作。
1996年夏天，以色列的三個(gè)年輕人因?yàn)樯暇W(wǎng)沖浪交流的需要而設(shè)計(jì)了ICQ。之后，這個(gè)被形象地稱為“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”的軟件就以風(fēng)卷殘?jiān)浦畡菥碜呷蚧ヂ?lián)網(wǎng)用戶的心。而OICQ在1999年2月推出時(shí)，且不說之前的ICQ已經(jīng)是世界級品牌，并占領(lǐng)了相當(dāng)大的中國市場，就算在國內(nèi)也已經(jīng)先有了PICQ、CICQ等聊天工具，況且ICQ的是第二技術(shù)并不領(lǐng)先，與先前的幾家相比并沒有特別優(yōu)勢。但它確實(shí)在僅兩年的時(shí)間里發(fā)展了2000多萬用戶，無可爭議地打敗了所有對手，成為了事實(shí)上中霸主。
短短4年，馬化騰的QQ世界里有令人咋舌的1億用戶，對于全世界的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來說都有些不可思議，可騰訊做到了。無疑，QQ已經(jīng)成為一個(gè)王國。不過在馬化騰眼里，用戶過億和日均39萬的增長量已經(jīng)不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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