首頁>>>技術>>>交互語音應答　　IVR 產(chǎn)品

建行將“人工服務”調整到95533語音菜單首位

2008/03/19

　　近日，建設銀行對全行95533電話銀行語音菜單進行了統(tǒng)一優(yōu)化，將“0?人工服務”菜單調整至語音菜單首位。無論客戶在何地撥打95533客戶服務電話，選擇語言種類后，即可聽到“如需人工幫助請按0”的語音播報。此次調整是建行95533客戶服務工作關注客戶體驗的一次重要舉措。

　　建設銀行此次將全行95533“人工服務”菜單調整至語音菜單首位，將保證客戶在需要的時候，能夠第一時間獲得建設銀行客戶服務代表的人工幫助，并及時、高效地完成需要辦理的銀行業(yè)務，表明95533客戶服務水平和能力不斷提高，人工輔助交易服務范圍不斷擴大。

　　近年來，建設銀行重視豐富完善客戶服務中心服務功能，擴大客戶服務中心服務應用，關注客戶之聲，優(yōu)化客戶體驗，提高接通率，提高客戶服務能力和水平，提升客戶滿意度，并取得了顯著的成效。今年以來，建設銀行95533客戶服務接通率已接近90%，其中北京地區(qū)更是達到了95%以上。在此基礎上，建設銀行從提升客戶體驗的初衷著手，積極推動95533人工輔助交易的應用，不斷擴大人工輔助交易范圍，為客戶提供更為輕松、方便、快捷的客戶服務。

建行網(wǎng)站


相關鏈接:
NMS聯(lián)手Comsys為RTL集團提供首款3G視頻互動游戲 2008-03-18
新疆鐵通聯(lián)合氣象局開通12121天氣預報專線 2008-02-01
呼叫中心自助服務行為分析和優(yōu)化方案研討會 2008-01-25
維音四項產(chǎn)品榮獲TMC2007最佳產(chǎn)品獎 2007-12-19
公益電話霸王廣告調查：客服熱線幾成廣告迷宮 2007-12-11

分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_交互語音技術  銀行_與_交互語音技術