Convergys:以客戶為中心運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵
2008/03/17
由中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)舉辦的中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)暨2007運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)&IT系統(tǒng)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。作為電信業(yè)年度專業(yè)盛會(huì)，本次主題為“創(chuàng)新，合作，共贏”的大會(huì)吸引了包括Convergys、愛(ài)立信、惠普等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商及國(guó)內(nèi)外各大運(yùn)營(yíng)商的積極參與。在整個(gè)2007年，作為全球領(lǐng)先的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)供應(yīng)商Convergys獲得了業(yè)內(nèi)眾多專家和用戶的高度評(píng)價(jià)，其Infiny Series V3解決方案更是榮獲2007年年度優(yōu)秀計(jì)費(fèi)產(chǎn)品獎(jiǎng)。
結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理齊悅先生作了題為“實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營(yíng)”的主題演講，深入剖析了未來(lái)運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的業(yè)務(wù)融合，以及如何利用這一發(fā)展趨勢(shì)等熱點(diǎn)問(wèn)題。齊悅先生認(rèn)為，無(wú)論是采用何種融合計(jì)費(fèi)方案，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)如何以客戶為中心是使運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。
為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)繁榮，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著更新業(yè)務(wù)模式的巨大沖擊。目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模诖诉^(guò)程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，融合計(jì)費(fèi)是順利實(shí)施這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，融合計(jì)費(fèi)策略與固定移動(dòng)融合、四重播放及通過(guò)IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）服務(wù)密切相關(guān)。利用統(tǒng)一的融合性計(jì)費(fèi)解決方案，不僅能夠幫助運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本，并且能為用戶提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣可以根據(jù)最終用戶的屬性和消費(fèi)行為，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)支撐系統(tǒng)。如何“實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營(yíng)”，齊悅先生對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心，只要運(yùn)營(yíng)商能夠順應(yīng)“以客戶為中心”這一趨勢(shì)，并以“融合技術(shù)”為基礎(chǔ)，必將能把轉(zhuǎn)變過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，在取得更多收益的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)更好更快的發(fā)展。
Convergys亞太區(qū)副總裁Iain Hackett 先生表示：“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的IT部門和營(yíng)銷部門需要不斷根據(jù)市場(chǎng)需求，快速提供預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合解決方案以獲得更佳的成本效益，改善客戶體驗(yàn)及提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)進(jìn)入3G時(shí)代，我們對(duì)如何為中國(guó)市場(chǎng)提供以客戶為中心的融合解決方案充滿決心和信心。Infiny Series V3能夠獲得年度優(yōu)秀計(jì)費(fèi)產(chǎn)品獎(jiǎng)就是一個(gè)強(qiáng)有力的證明�！�
作為Convergys 2007年在中國(guó)市場(chǎng)的主推產(chǎn)品，Infiny Series V3解決方案是針對(duì)端到端以客戶為中心的BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）和客戶服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的，能夠以獨(dú)特創(chuàng)新的方式支持融合服務(wù)。Infiny Series V3 是一種整體性、模塊化的解決方案，其創(chuàng)新性在于不需要對(duì)用戶支撐系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的改造便可以滿足客戶需求的快速變化。在Infiny Series V3的支持下，Convergys的客戶，不論是移動(dòng)、固話電信運(yùn)營(yíng)商，還是有線電視、衛(wèi)星服務(wù)提供商，都可以向他們的個(gè)人和商業(yè)用戶，根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，提供融合的、個(gè)性化的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)內(nèi)容等捆綁業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新能力。
Infiny Series V3解決方案是目前惟一能夠行使融合功能的BSS軟件，同時(shí)還可以使用戶的BSS環(huán)境升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，其最大特點(diǎn)包括融合性、模塊化和面向未來(lái)。Infiny Series V3設(shè)計(jì)原則和架構(gòu)符合中國(guó)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，使用整套系統(tǒng)或不同的模塊，或者采用由不同模塊進(jìn)行集成的方案。但是，無(wú)論采取何種方案，其都能站在客戶的角度以統(tǒng)一的產(chǎn)品和客戶理念支持IP和IMS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、融合在線計(jì)費(fèi)和“四合一”服務(wù)，保證客戶通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可通過(guò)全方位服務(wù)渠道享受無(wú)縫式客戶服務(wù)。
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