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Live800為廣發(fā)基金保駕增值

2008/02/27

　　經過廣發(fā)基金和成都金鎧甲科技有限公司多輪嚴密的測試，近日Live800在線客服系統(tǒng)（www.live800.com）已正式在廣發(fā)基金公司的網站上啟用。廣發(fā)基金作為國內首屈一指的大型基金公司，擁有七只開放式基金，秉持“專業(yè)創(chuàng)造價值、客戶利益為上”的經營思想。此次采用Live800后，廣發(fā)基金進一步完善了多服務渠道，提升了服務質量，并且在服務上拉開了與競爭對手的距離。通過使用Live800在線客服系統(tǒng)使廣發(fā)基金的客戶服務質量得到了提升，客服的服務水平得到了更好得量化。

　　隨著中國金融的不斷升溫，投資者也越來越了解如何利用金融工具來創(chuàng)造更大價值，廣發(fā)基金網站的訪問量也隨之增長。廣發(fā)基金經過討論和多方考察后，意識到提供即時的在線客服是公司積極主動地通過網絡抓住客戶和留住客戶的必要手段之一。這次啟用了Live800在線客服系統(tǒng)后將實現和客戶一對一的貼心服務�？蛻籼岢龅膯栴}能夠及時地得到回復，針對性變強，給網站的客戶留下了服務快速到位的專業(yè)感覺和良好的體驗感受。廣發(fā)基金更可以通過Live800在線客服系統(tǒng)主動地向客戶宣傳新的基金或重要信息，改變了過去因為服務不及時而流失準客戶的狀況，為廣發(fā)基金帶來網絡客戶的新增長。

　　對于擁有大量客服人員的廣發(fā)基金，如何讓每位客服人員都能保質保量地服務于客戶，一直是客服中心很關注的問題。通過Live800系統(tǒng)獨有的ACD功能，讓對話根據客服人員技能進行自動分配，使客服管理變得井然有序。

　　成都金鎧甲科技有限公司是以專業(yè)和誠信為客戶服務理念的國內知名企業(yè)，其自主研發(fā)的Live800系統(tǒng)已成為全球領先的在線客服系統(tǒng)。成都金鎧甲公司也以專業(yè)和誠信的態(tài)度贏得了一大批國內知名的企業(yè)客戶，如上海移動、深圳電信、四川移動、EBAY、聯想等。

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