力求“廣”突出“細(xì)”體現(xiàn)“活”
衡水網(wǎng)通電話(huà)導(dǎo)航信息受歡迎
2008/01/11
河北衡水網(wǎng)通客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，在全面整合公交車(chē)次、火車(chē)車(chē)次、自助出行等信息的基礎(chǔ)上，積極向客戶(hù)提供全方位的出行信息查詢(xún)服務(wù)，深受客戶(hù)歡迎，目前月查詢(xún)量已達(dá)4萬(wàn)余次。
該公司主要采取了三項(xiàng)措施：一、豐富內(nèi)容，公交信息力求“廣”�？头行牟粩嘭S富和完善公交車(chē)次查詢(xún)內(nèi)容，對(duì)衡水市區(qū)17條主要公交路線(xiàn)、248個(gè)站點(diǎn)等信息每季度更新一次，并采取多種方式，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使每名話(huà)務(wù)員都能熟練掌握全市公交路線(xiàn)、街道名稱(chēng)等多種信息，提高客戶(hù)查到率。二、精益求精，火車(chē)信息突出“細(xì)”。該公司客服中心積極加強(qiáng)與火車(chē)站的溝通，及時(shí)了解并掌握各車(chē)次信息，保證客戶(hù)查詢(xún)的準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)針對(duì)部分無(wú)直通車(chē)需要二次中轉(zhuǎn)到達(dá)的路線(xiàn)，主動(dòng)為客戶(hù)提供中轉(zhuǎn)站點(diǎn)、到站及發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，為客戶(hù)提供詳實(shí)的查詢(xún)服務(wù)；此外，組織開(kāi)展全國(guó)知名景點(diǎn)培訓(xùn)，為外出旅游客戶(hù)提供路線(xiàn)、車(chē)次等周到的信息查詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、全程導(dǎo)航，自助出行體現(xiàn)“活”。針對(duì)自駕車(chē)旅游人群日益增多的情況，該客服中心及時(shí)推出了自助出行信息查詢(xún)服務(wù)。以衡水為中心，既可提供衡水到周邊主要城市的路線(xiàn)信息，又可提供到全市各縣的路線(xiàn)信息，并涵蓋行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間、里程數(shù)、天氣以及相關(guān)知名景點(diǎn)、飯店旅館等多項(xiàng)內(nèi)容，使114電話(huà)導(dǎo)航真正成為客戶(hù)出行的“領(lǐng)航員”。
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