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全方位受理智能化管理 自來水客服熱線升級

2007/10/10

　　今起天津市自來水集團客戶服務熱線23149999開始全面升級，實現(xiàn)全方位受理、多方式傳輸、多手段監(jiān)控、多渠道反饋、多形式查詢的供水服務售前、售中、售后智能化管理，讓百姓享受到天津供水的星級服務。

　　專人負責全閉環(huán)管理

　　客戶服務中心升級后，故障保修、投訴等服務項目將實現(xiàn)全閉環(huán)管理，您撥完電話，接聽您電話的服務人員會馬上跟有關(guān)部門聯(lián)系，在等候期間，您要是有什么擔心，還可以隨時向您撥打電話的接線人員詢問，服務人員也會在服務結(jié)束前，定時致電給您通報進度狀況，直至最后聽到您的滿意答復，整個服務過程才算全部結(jié)束。

　　客服電話有語音導航

　　自來水客服熱線還在系統(tǒng)中增加了語音通報功能。遇到大的用水問題用水故障，客服中心會把消息集合起來。當您撥打報修電話的時候系統(tǒng)會首先把客服中心已經(jīng)掌握的故障地區(qū)通報出來，當您聽到播報中有您家所在地區(qū)的時候，就可以放下電話了。

　　服務中心受理的各種服務、咨詢都有個服務時間限制。例如發(fā)生漏水時，搶修人員會在1個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般性的漏水在24小時之內(nèi)修復，大的漏水晝夜連續(xù)搶修直至工程結(jié)束。

　　GPS讓搶修速度更快

　　年內(nèi)將有超過300部供水搶修車安裝GPS系統(tǒng)，可在最快的時間內(nèi)查詢到全市300多部供水搶修車所在的地理位置，然后調(diào)度最為接近的搶修車。

　　同時，自來水客戶服務系統(tǒng)新增加了短信平臺，凡是遇到有關(guān)用水的通知，會使用短信群發(fā)的功能，提前通知本區(qū)內(nèi)重要用戶。目前這一功能已經(jīng)進入測試階段。

北方網(wǎng)


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