黑莓接入CRM等企業(yè)應(yīng)用
Elena Malykhina 2007/08/23
市場領(lǐng)先的黑莓（BlackBerry）PDA生產(chǎn)商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的專利訴訟，同時(shí)還面臨著諾基亞公司（Nokia）等企業(yè)的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。這些公司憑借著新的無線設(shè)備和軟件服務(wù)，正在向無線電子郵件設(shè)備和軟件服務(wù)市場滲透。
不過，RIM公司仍然在頂著壓力前行。公司希望通過合作以及提供各種新的服務(wù)，包括增加黑莓設(shè)備對一系列無線應(yīng)用的支持，來保持自己的優(yōu)勢。這些無線應(yīng)用包括客戶關(guān)系管理（CRM）、銷售人員自動(dòng)化（Sales-force Automation）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和商業(yè)智能（BI）等。
RIM公司表示，目前已經(jīng)有超過280位聯(lián)盟合作伙伴開發(fā)了針對黑莓設(shè)備的應(yīng)用，其中約60%運(yùn)行黑莓企業(yè)服務(wù)器的客戶已經(jīng)開始部署這些工具。2005年9月，Vettro公司[與加拿大貝爾公司（Bell Canada）合作]發(fā)布了Rainmaker for Salesforce應(yīng)用程序。這套程序?yàn)楹谳脩籼峁┝酥苯咏尤隨alesforce.com服務(wù)的能力。這是RIM公司的合作伙伴取得的最新開發(fā)成果。
即時(shí)通訊功能也排上了RIM公司的議事日程。在2005年年底前，公司將為黑莓設(shè)備增加IM客戶端。2005年4月，RIM公司與國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）合作，將Lotus IM功能擴(kuò)展到了黑莓設(shè)備上，而且添加了其他一些新功能，比如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和基于服務(wù)器的消息核查索引功能。不久前，RIM公司與微軟公司也達(dá)成了商業(yè)合作協(xié)議，后者將為黑莓設(shè)備開發(fā)Live Communications Server的客戶端，通過與Office Live Communications Server 2005和黑莓企業(yè)服務(wù)器的連接，將能夠?yàn)楹谳脩籼峁┢髽I(yè)即時(shí)通訊和在線狀態(tài)顯示功能。
RIM公司還將通過無線LAN，將亞美亞通訊設(shè)備有限公司（Avaya）的VoIP應(yīng)用擴(kuò)展到黑莓設(shè)備上，使得用戶可以使用桌面電話的功能。
RIM公司去年夏天公布了2005年第二財(cái)季的業(yè)績。在5月28日結(jié)束的第一財(cái)季，RIM實(shí)現(xiàn)收入4.54億美元，比2004年同期的約 2.7億美元上升了68%。而在第2財(cái)季，公司實(shí)現(xiàn)收入4.9億美元，同比增長了58%，黑莓用戶的總數(shù)從約59.2萬提高到365萬左右。正如分析師所認(rèn)為的那樣，RIM公司在該季度的表現(xiàn)仍然非常強(qiáng)勁。
還有很多企業(yè)最近也在進(jìn)一步擴(kuò)展RIM公司設(shè)備的應(yīng)用，這些需求也將促使RIM公司的收入進(jìn)一步走高。總承包和建筑管理公司Skanska 美國建筑公司（Skanska USA Building Inc.）的IT員工使用黑莓設(shè)備已經(jīng)有近2年時(shí)間。半年前，他們的公司開始全面鋪開黑莓設(shè)備的應(yīng)用，目前有1,000多名員工在使用這種設(shè)備。黑莓設(shè)備的一種特殊功能，對承包商和管理者起到了很大的幫助作用：它能夠?qū)㈨?xiàng)目管理功能集成到電子郵件中。不僅如此，它還和公司的CRM系統(tǒng)集成在了一起。這個(gè)價(jià)值更是無法估量，因?yàn)樵谶@家公司中，一個(gè)項(xiàng)目通常要花上一年半的時(shí)間才能完成，而且大小改動(dòng)達(dá)500個(gè)左右。
自從用了黑莓設(shè)備以后，這家建筑公司一些工作崗位已經(jīng)提升了10%的工作效率�！昂谳O(shè)備對我們的移動(dòng)性來說，是非常有用的工具�！边@家公司的首席信息官（CIO）克里斯·斯多克利（Chris Stockley）表示，“它有助于我們快速做出決策。而如果我們越早做出正確決策。就越能幫助客戶省錢�！�
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