沈陽市民投訴問事今起“一號(hào)通” 可接4123部熱線電話
2007/07/27
沈陽市政務(wù)公開探索出新辦法,從現(xiàn)在開始,沈陽市民只要撥打114,就可以直接轉(zhuǎn)接到全市2252家單位的4123部熱線電話,問事辦事可方便多了。
沈陽市政務(wù)公開辦利用群眾最熟悉的114查詢臺(tái),整合了各區(qū)、縣(市)、政府部門及公共企事業(yè)辦事單位2252家的4123部政務(wù)公開和辦事公開電話,創(chuàng)立全國首個(gè)114無縫對(duì)接服務(wù)平臺(tái),成為政府與百姓之間溝通的橋梁。
4123部電話包括:沈陽市市直各部門、所屬分局;所屬服務(wù)中心、辦事大廳的名稱、職能及政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。各區(qū)、縣(市)政府、開發(fā)區(qū)政府;所屬各委辦局、街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn);所屬社區(qū);所屬服務(wù)中心、辦事大廳的政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。教育、衛(wèi)生、供水、供電、供氣、供暖、公交、通訊、郵政、金融等行業(yè)所屬各單位政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。
“114一號(hào)通”的功能除了可以提供無縫轉(zhuǎn)接外,還可以簡單解答群眾提出的問題,向相關(guān)單位和部門轉(zhuǎn)達(dá)群眾的咨詢與投訴,并對(duì)轉(zhuǎn)接后的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),為政府管理部門提供考核依據(jù),進(jìn)行滿意度調(diào)查等。對(duì)4123部熱線電話的監(jiān)督管理采取網(wǎng)通實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)記錄,人大代表、政協(xié)委員不定期抽查,市政務(wù)公開辦定期檢查。
沈陽晚報(bào)
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