世紀(jì)互聯(lián)開通400熱線 全程服務(wù)開創(chuàng)IDC行業(yè)先河
2007/05/16
“網(wǎng)速延遲、斷網(wǎng)、信息傳達時效性差等問題時有發(fā)生，電話打到IDC廠商總機后總是被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，浪費時間，導(dǎo)致我們的網(wǎng)民大量流失，直接影響了網(wǎng)站的整體經(jīng)營�！币患抑W(wǎng)站的CTO面對目前魚龍混雜的IDC服務(wù)廠商充滿了抱怨和無奈。
近日，中國規(guī)模最大、互聯(lián)互通最好的中立電信數(shù)據(jù)中心及全程服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)宣布，正式開通7*24小時的客響熱線4006519966，并且開設(shè)客戶中心專業(yè)咨詢服務(wù)，不管客戶遇到什么問題，都會在15分鐘內(nèi)作首次回復(fù)，使客戶及時了解問題原因與進展。成為中國IDC企業(yè)快速響應(yīng)、全方位服務(wù)機制的模范標(biāo)兵。
據(jù)了解，400電話是目前中國企業(yè)全面提升服務(wù)品質(zhì)的一個標(biāo)志性舉措，也是較為科學(xué)、方便、快捷的服務(wù)方式，為各行業(yè)用戶都提供了方便，受到廣泛青睞。但在IDC行業(yè)，世紀(jì)互聯(lián)400服務(wù)電話的開通尚屬業(yè)內(nèi)首例，也是世紀(jì)互聯(lián)在提出“全程服務(wù)、放心托付”全新服務(wù)理念之后的又一重大舉措。
事實上，早在1995年公司創(chuàng)立之初，世紀(jì)互聯(lián)就已成為IDC行業(yè)中向客戶提供嚴(yán)格服務(wù)承諾的先行者，其在核心服務(wù)的承諾達到業(yè)內(nèi)最高水平，率先通過ISO9002美國RAB和英國UKAS雙重認證，并在國內(nèi)第一個推行國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）, 承諾保證99.9%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性，99.99%的電力持續(xù)供應(yīng)保證，使客戶在購買之前就能確知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放心托付。
不僅如此，世紀(jì)互聯(lián)在4月6日率先提出在北京酒仙橋地區(qū)“30分鐘到達現(xiàn)場”的服務(wù)承諾，這在IDC業(yè)內(nèi)還是首次被提出。這不僅是提高服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是真正為用戶著想的重要體現(xiàn)。
“我們有一整套處理事件、故障處理、跟蹤和升級的程序，確保問題都能得以有效解決，隨著公司的不斷發(fā)展，世紀(jì)互聯(lián)的服務(wù)體系也將更加完善，這將為世紀(jì)互聯(lián)的各系列產(chǎn)品提供強有力的支撐，以服務(wù)促研發(fā)，把握實際需求脈搏，與用戶共同成長�！笔兰o(jì)互聯(lián)方面表示，今后還將有一系列新的服務(wù)舉措，這些舉措會將世紀(jì)互聯(lián)的全程服務(wù)理念推向新的高度。
業(yè)內(nèi)資深專家對世紀(jì)互聯(lián)倡導(dǎo)的“全程服務(wù)放心托付”理念表示深度贊同，他表示，“IDC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從過去的產(chǎn)品競爭升級到了服務(wù)競爭，幫助客戶實現(xiàn)專業(yè)、安全、貼心的全程服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨。”
TOM科技
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