江蘇省110、122將各司緊急報(bào)警與社會(huì)求助職能
黃勇 2007/05/15
家庭、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染……一個(gè)122社會(huì)求助服務(wù)電話全部搞定！據(jù)《江南時(shí)報(bào)》報(bào)道，江蘇省辦公廳昨轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于在全省推行緊急報(bào)警與社會(huì)求助分流處理工作的意見》做出重大決策，明確今后110、122將各司緊急報(bào)警與社會(huì)求助的職能，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，政府將迅速調(diào)集兩臺(tái)的各方力量和資源進(jìn)行處置應(yīng)急。
記者了解到，江蘇省許多部門和單位均設(shè)立了服務(wù)熱線電話，但由于號(hào)碼不便于記憶，且大多未實(shí)行全天候值班、收費(fèi)等原因，群眾遇有求助事項(xiàng)還是習(xí)慣于撥打110求助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警量近年來逐年大幅攀升，其中群眾求助占有效報(bào)警的比重達(dá)到40%，高峰時(shí)段110報(bào)警電話出現(xiàn)了較長(zhǎng)時(shí)間的“排隊(duì)”，一些緊急報(bào)警難以快速撥通，而大量社會(huì)求助又難以得到及時(shí)救助。
目前，公安機(jī)關(guān)110、119、122“三臺(tái)合一”后122特服號(hào)碼相對(duì)空閑，利用該號(hào)碼設(shè)立社會(huì)求助服務(wù)電話，既方便記憶和撥打，又能節(jié)約行政成本。從去年4月1日起，江蘇省公安廳組織儀征、如皋、丹陽3市先行試點(diǎn)，設(shè)立122社會(huì)求助服務(wù)電話。試點(diǎn)至今，這3市已初步解決了社會(huì)服務(wù)“聯(lián)不動(dòng)”、應(yīng)急處置“轉(zhuǎn)不靈”、公安機(jī)關(guān)對(duì)超出職責(zé)范圍的大量社會(huì)服務(wù)求助“辦不了”、高峰時(shí)段110電話“打不進(jìn)”等問題。
《意見》明確，設(shè)立122社會(huì)求助服務(wù)電話、開展緊急報(bào)警與社會(huì)求助分流后，涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，群眾仍繼續(xù)撥打110報(bào)警。122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)在受理交通事故報(bào)警的同時(shí)，受理家庭、鄰里、宅基地、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項(xiàng)，涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項(xiàng)，對(duì)政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報(bào)，對(duì)政府及相關(guān)職能部門政策、法律法規(guī)的咨詢、建議，以及其他涉及政府相關(guān)職能部門公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項(xiàng)。122臺(tái)作為政府相關(guān)部門和社會(huì)單位開展為民服務(wù)工作全天候運(yùn)作平臺(tái)，24小時(shí)免費(fèi)受理群眾的電話求助。其受理的社會(huì)求助經(jīng)政府授權(quán)后，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門和單位進(jìn)行處理或開展救助。
江蘇省政府要求各地，122臺(tái)求助事項(xiàng)相對(duì)緊急，可能影響公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)指令公安民警先期處警。對(duì)接報(bào)的求助事項(xiàng)，凡能現(xiàn)時(shí)答復(fù)處理的，均應(yīng)現(xiàn)時(shí)答復(fù)處理，且辦結(jié)時(shí)限一般不超過15個(gè)工作日。一時(shí)難以辦結(jié)的，應(yīng)向當(dāng)事人說明原因，并承諾辦結(jié)期限。對(duì)各市、縣（市）政府違反社會(huì)求助服務(wù)規(guī)定不處置或處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)人員和單位責(zé)任。
據(jù)悉，今后江蘇還將逐步開通122臺(tái)外語接警服務(wù)，為外國(guó)游客或定居江蘇的外國(guó)人提供社會(huì)幫助。
新華網(wǎng)江蘇頻道
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