2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會勝利閉幕
2007/04/23
2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call
Center & Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海
光大會展中心國際大酒店如期舉行。在大會主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國呼叫中心及客戶關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。
在為期三天的大會中，來自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃?xì)�、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶從各地趕來參加本次盛會，許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組團(tuán)參會的方式參會。據(jù)初步統(tǒng)計，在歷時3天的會議中，共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。根據(jù)主辦方會后基于代表名錄的詳細(xì)統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的71％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商給咨詢培訓(xùn)廠商的代表占23％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。
本次大會得到了亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、廣東信息協(xié)會客服專委會 、北京優(yōu)勝資訊有限公司、中國電子商會呼叫中心與CRM專委會、美國電話營銷學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所、北京通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會、上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會
等海內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持。
本次大會共有包括AVAYA、CISCO、電訊盈科、Dialogic、奧迪堅、阿爾卡特朗訊、等知名廠商在內(nèi)的數(shù)十家廠商參與，共設(shè)展位數(shù)十個，規(guī)模1500多平方米。
本次大會共設(shè)主題演講12場，專題演講19場,設(shè)置了"呼叫中心運(yùn)營管理分論壇"、"呼叫中心與CRM分論壇"、"呼叫中心與電子商務(wù)分論壇"、"呼叫中心在海外分論壇"、"呼叫中心與企業(yè)通信分論壇"、五個分議題，邀請了來自澳大利亞、香港、臺灣眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會代表的要求，在大會正式活動之外，大會組委會還特設(shè)了呼叫中心實(shí)地觀摩、呼叫中心專家講座、呼叫中心管理者沙龍等一系列活動。
讓眾多參會代表能有更多的機(jī)會參觀國內(nèi)一流呼叫中心，并與海內(nèi)外專家進(jìn)行面對面交流。
會議期間及會議結(jié)束后，眾多與會代表、參會廠商以及到會專家都以不同方式向本次大會的主辦方--CTI論壇（m.estzdh.com）表達(dá)了祝賀和謝意。他們普遍認(rèn)為，本次大會相當(dāng)成功，感謝CTI論壇（m.estzdh.com）為業(yè)界廣大用戶、廠商及專家學(xué)者搭建了這么一個好的交流平臺。大會特邀專家，香港Sagatori公司CEO
西蒙.克瑞斯先生說，本次會議是他參加過的亞太地區(qū)規(guī)模最大、組織最成功的呼叫中心以及企業(yè)通信行業(yè)盛會。
大會主辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，基于CTI論壇(m.estzdh.com)長期以來對呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問題的準(zhǔn)確把握，本次會議必將會對呼叫中心以及企業(yè)通信在國內(nèi)的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。CTI論壇(m.estzdh.com)將以此作為新的起點(diǎn)，再接再厲，把一年一度的呼叫中心以及企業(yè)通信（Call
Center & Enterprise Communication Expo China）辦成亞太地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的呼叫中心以及企業(yè)通信行業(yè)盛會，為推動呼叫中心以及企業(yè)通信發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
CTI論壇報道
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