聯(lián)通SP新政4月1日實施 部分SP或轉投移動門下
2007/03/12
新春剛過，聯(lián)通即召開全網(wǎng)SP大會。會上聯(lián)通向眾SP滲透其新結算辦法，其中包括不再續(xù)簽全網(wǎng)SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按實收結算，結算周期由3個月延長為5個月；大部分SP分成比例從80%降至70%等部分細則。
顯然，聯(lián)通新政打破了與SP傳統(tǒng)的合作模式，適者生存成為大小SP“活下去”唯一的真理。而對于聯(lián)通，這番新舉措除了優(yōu)化增值業(yè)務外，還有著更深一層的意義。
就在大小SP仍在“消化”該變化之時，聯(lián)通SP新管理辦法也已順利通過內部審議。據(jù)聯(lián)通內部人士透露，新的管理辦法在SP創(chuàng)新業(yè)務管理機制、投訴和違約處理客戶服務管理等方面做出較大調整，“不出意外的話，新管理政策將從4月1日開始正式實施。今后對SP的管理會更加嚴格”。
非常調整從結算開始
用戶數(shù)量和收入與中國移動的差距，使得聯(lián)通曾與SP之間一直保持著相對愉快的合作關系。在此之前，聯(lián)通的“一點接入，全網(wǎng)聯(lián)通”讓一些小SP依靠“幾條‘槍’、幾個服務器，一個通道干革命”的低成本運作模式，依然獲得了高額利潤。加之聯(lián)通對全網(wǎng)SP主要采用提供業(yè)務收入的應收結算方式，聯(lián)通開放的政策讓一部分善于鉆空子的SP靠應收和實收的差值，一年多收入幾十萬元。
但同時，SP對欠費、壞賬等現(xiàn)象卻表現(xiàn)出事不關己的態(tài)度。“但這對聯(lián)通及整個增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。”聯(lián)通增值業(yè)務部人士表示。
自2006年開始，聯(lián)通開始有意識地收緊對SP的監(jiān)管力度。去年7月，聯(lián)通針對“聯(lián)通在信”業(yè)務的投訴熱點，取消了按條定制類業(yè)務；對全網(wǎng)定制包月類業(yè)務，建立起二次確認機制……
“聯(lián)通是希望先通過新的結算辦法，杜絕SP打收入差、跨省違規(guī)操作等現(xiàn)象�！痹撊耸窟M一步表示，分省接入、分省結算后，聯(lián)通各省公司可以在營銷資源、投訴處理、業(yè)務管理、結算對賬方面給予各合作伙伴更多支持，減少投訴，增加客戶信任感，以進一步優(yōu)化C、G兩網(wǎng)的增值業(yè)務。
規(guī)模型SP尚有回身之力
但對中小SP而言，“分省簽約”等新政無疑是一場新的“噩夢”。據(jù)TOM在線人士介紹，分省接入意味著SP在開展全國業(yè)務時必須每個省至少布置一臺服務器，而以目前每臺服務器托管費4萬元的價格計，光此項支出每年就要增加約120萬元，“如果再算上設備采購和員工薪酬，這種成本增加的壓力不是小SP所能承擔的。”
而據(jù)Gartner分析師付宏星分析，在分省簽約后，SP的網(wǎng)絡運營成本至少要提升30倍，大SP也會同樣遭遇一定的壓力。
“‘實收結算’、‘分省接入’等新政策的出臺，使我們在年初確定的經(jīng)營思路、預算的利潤值全被推翻。聯(lián)通總部這次只保留了SP創(chuàng)新類業(yè)務，所以這些天我們一直奔波于聯(lián)通增值業(yè)務部門與公司之間，希望能夠從新業(yè)務開發(fā)項目中獲得更多的扶持。”TOM在線人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者。
來自聯(lián)通SP收入前五位的新浪、騰訊、搜狐等也表示出將向具有專利、發(fā)明等自主開發(fā)的業(yè)務傾斜的意愿。
除此之外，聯(lián)通的結算流程也改為五個月，這也對SP資金流提出了更高的要求。
“聯(lián)通SP政策明顯是由傳統(tǒng)SP合作模式，向重點與規(guī)模型SP、具備內容資源優(yōu)勢的CP，以及功能應用提供商的合作轉變，唯有創(chuàng)新的業(yè)務可能獲得聯(lián)通的綠色通道或相關的政策扶持�！庇蟹治鋈耸勘硎尽�
嚴整“軍紀”的真相
在中小SP生存空間遭到擠壓之后，有業(yè)內人士直言，這將促使部分SP投入中國移動門下。
對此，聯(lián)通增值業(yè)務部人士不置可否，但他同時強調，嚴肅“軍紀”是聯(lián)通增值業(yè)務部今年的重點工作之一，整頓SP的違規(guī)操作更是聯(lián)通對用戶的八項承諾之一。
記者轉而通過聯(lián)通客服部得知，SP新的結算辦法已經(jīng)在聯(lián)通內部公布，而聯(lián)通SP新的管理辦法也在最后的修訂過程中，其中一條比較有代表性的變動是要求接入的SP須建立面向客戶提供7×24小時的電信級呼叫熱線服務。
新的管理辦法要求SP以800、400或中國聯(lián)通1010****等短號碼作為客服號碼，而不是以往普通固話或手機，而且辦法中明確要求呼叫熱線必須有5個座席、12個客服人員。另外，聯(lián)通還提出對SP運維管理定期檢查的要求，如要求系統(tǒng)接通率99%，服務水平的檢查20秒人工接通率80%等等。
“將SP客戶服務與運行維護納入SP規(guī)范，在國內運營商中尚屬首例。”付宏星認為，“聯(lián)通讓SP承擔其服務者角色，能夠起到一石二鳥的作用。”
有專家表示，聯(lián)通既要響應信息產(chǎn)業(yè)部有關規(guī)范移動信息業(yè)務經(jīng)營管理的各項要求，整頓SP服務質量的熱點問題，又要在優(yōu)化增值業(yè)務的同時，承擔經(jīng)營壓力，因此，只有把握好SP，促使其發(fā)揮最大的作用，才能事半功倍。“僅提高10%分成一塊，即能使聯(lián)通無線收入增加十幾億元的收入�！睋�(jù)中國聯(lián)通之前公布的數(shù)據(jù)，2006年中國聯(lián)通的無線增值服務營收約為160億元人民幣。
通信產(chǎn)業(yè)報
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