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國航在蓉啟用“4008”電話服務(wù)分中心

2007/02/15

　　“從現(xiàn)在開始，西部十省區(qū)市的航空旅客將能夠通過在成都的國航4008電話銷售服務(wù)分中心享受到最快捷的客票銷售服務(wù)！”昨日，中國國際航空公司全國電話銷售服務(wù)中心熱線4008-100-999在成都正式投入使用，隨之成立的國航4008電話銷售服務(wù)成都分中心也成為國航繼北京之后開通啟動的第二個電話銷售服務(wù)分中心。

　　國航西南營銷中心相關(guān)負責人同時透露，國航今年將繼續(xù)加大對成都樞紐的打造，在本地瞄準國際航線和高原航線兩大戰(zhàn)略重點進行區(qū)域擴展，并在今年的夏秋航季啟動多條本地出港的航線。

　　重視：成都中心在國航排首位

　　“4008電話銷售熱線在成都的啟用是國航通過西南營轄中心在本地拓展市場、打造成都航空樞紐的重要一步！”據(jù)了解，去年底國航在原成都營業(yè)部的基礎(chǔ)上，整合在西南地區(qū)的昆明、貴陽、拉薩、九寨等營業(yè)部，成立全新的國航西南營銷中心，負責除重慶外整個西南區(qū)域的國航客運銷售管理，中心包含業(yè)務(wù)之多、涵蓋范圍之廣，都居國航現(xiàn)有各營銷中心首位，足見國航對打造成都樞紐的重視程度。

　　改變：服務(wù)增多電話數(shù)量增多

　　“國航4008熱線將改變原來國航在成都的售票熱線86668080單一的電話訂座售票服務(wù)功能！”國航西南營銷中心副總經(jīng)理張允告訴記者。據(jù)張允介紹，國航4008熱線將提供電話、E—mail、Fax等多種方式的旅客營銷服務(wù)；新的成都電話銷售服務(wù)分中心目前設(shè)有39個電話座席，可同時接入90部電話，接聽規(guī)模是原國航成都售票處86668080售票電話的3倍。有數(shù)據(jù)顯示，原86668080系統(tǒng)此前每天接入咨詢及訂票電話的數(shù)量是600至700個。

　　范圍：負責相關(guān)西部航線航班

　　據(jù)記者了解，此次在成都啟動的4008-100-999電話是國航在整個中國大區(qū)的統(tǒng)一電話銷售服務(wù)熱線，此前僅在北京設(shè)立一個電話銷售服務(wù)中心，目前每天的電話銷售機票金額已超過100萬人民幣；而成都中心成立后則將負責國航涉及到整個西部十省區(qū)市相關(guān)航線的電話銷售和咨詢，這意味著國航4008全球接入的所有有關(guān)西部十省區(qū)市航線航班的電話都將轉(zhuǎn)入成都分中心。

　　目前國航方面已把原先的86668080系統(tǒng)切換至4008新系統(tǒng)，同時在4008新系統(tǒng)上線后，86668080系統(tǒng)還將并行3個月，即旅客撥打86668080電話將自動切換到4008新系統(tǒng)。

　　首家：推出信用卡電話支付

　　“由于推出了信用卡電話支付，旅客只需撥打4008電話銷售熱線就可以完成整個購票過程！”張允表示，國航4008銷售熱線在國內(nèi)首家推出了信用卡電話支付服務(wù)，目前合作銀行有招商銀行、中國銀行和中信銀行等，上述銀行的本地信用卡客戶可以直接通過電話進行購票。

　　據(jù)透露，根據(jù)規(guī)劃，除了北京、成都外，國航還計劃在年內(nèi)開設(shè)在上海的電話銷售服務(wù)分中心，覆蓋華東區(qū)域；未來4008銷售熱線還將為旅客提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語言服務(wù)。

　　戰(zhàn)略：側(cè)重國際航線高原航線

　　“未來國航在本地會專注于國際航線、高原航線兩大戰(zhàn)略重點進行擴展！”據(jù)張允介紹，成都區(qū)域樞紐是連接西部高原機場的門戶，也是華南與西北之間的最佳中轉(zhuǎn)點，國航今年將引進1架空客A330飛機和2架A319飛機充實成都基地機隊，加大國際航線和高原的開辟。

　　據(jù)透露，在3月份國航將首先開辟成都—南寧—胡志明市的國際聯(lián)程航線；隨后開始執(zhí)行民航夏秋航班之際新增成都—長春、成都—哈爾濱航線，分別為每周4班和3班；此外將成都至林芝的高原航線從目前的每周兩班增至5班，“國航希望借助自身在國內(nèi)最大的高原機隊，結(jié)合西部特色旅游航線的開通，幫助成都成為西部最大的旅游集散中心！”張允表示，今年國航已要求全球的各個營業(yè)部主推經(jīng)成都中轉(zhuǎn)至拉薩的聯(lián)程航線，未來國航會借助在全球的電話銷售服務(wù)體系將更多的游客吸引到四川和成都來。

成都日報


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