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比黑SP還“黑” 全球通移動秘書假免費真陷阱

王海 陳明磊 2007/01/10

“移動秘書”真能免費享受嗎

　　幾天前，眾多北京移動全球通用戶突然收到這樣一條短信：“2007年1月起全球通服務(wù)升級，移動秘書免除月功能費，歡迎您的使用。如須退定，請發(fā)送QXYDMS到10068�！痹谶@條短信中，“免費”是個誘人大餅，而“發(fā)送QXYDMS”無疑會讓許多全球通用戶覺得麻煩。既然有“免費”擔(dān)保，何不順其自然，欣然接受，“享受”一把“秘書”服務(wù)呢？

　　享受“移動秘書”真的免費嗎？用戶董女士告訴記者，當(dāng)初她毫無防備準(zhǔn)備嘗嘗“免費午餐”。不料按照提示操作使用后，才逐漸發(fā)現(xiàn)不僅“免費”是個大忽悠，并且她的手機話費陡然增加，情急之下，趕緊取消。

　　董女士說，“移動秘書”的主要功能是，在機主不接聽或者無法接聽來電的情況下，來電將自動轉(zhuǎn)移到01012580人工服務(wù)臺，由工作人員代接電話。而這個過程中，機主和呼叫方都將產(chǎn)生話費，機主隨后提取留言時也要付出話費。這就意味著，不管手機是處在無人接聽、無法接通，還是斷電、關(guān)機狀態(tài)下，只要有人撥打你的電話，都要產(chǎn)生通話費用。

　　她介紹說，“移動秘書”有四種設(shè)定：未通轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、全部轉(zhuǎn)移。不管哪種設(shè)定，原先主叫、被叫雙方都不產(chǎn)生話費的未通來電，將一律被雙雙扣費。她說，如果設(shè)置未通轉(zhuǎn)移，即使關(guān)機，只要有來電，就會源源不斷產(chǎn)生費用；而無應(yīng)答轉(zhuǎn)移本身就沒有必要，因為手機本身就有來電記錄，沒有必要求助于“移動秘書”，但現(xiàn)在也要收費；遇忙轉(zhuǎn)移則意味著你的手機會同時產(chǎn)生兩個來電的通話費用，全部轉(zhuǎn)移就更不用說了。

　　2006年12月29日，記者撥通北京移動客服電話，得知所謂“免費”，只是指免除“移動秘書”“功能費”每月15元，但仍將收取通話費，費用為本地每分鐘0.1元；但在漫游狀態(tài)下，一旦有來電，不管是占線還是無應(yīng)答，都將額外產(chǎn)生每分鐘0.8元的費用。

一波三折背后大有玄機

　　直至日前收到群發(fā)短信，許多用戶才知道原來自己早已“享受”了“移動秘書”服務(wù)，并且被減免了費用。而他們中的一部分人，此時還根本不了解“移動秘書”究竟是什么。

　　北京市通州區(qū)的高先生向來細心，早在一個月之前，就因為手機話費清單上憑空多出了15元的“增值服務(wù)費”，而致電北京移動客服10086提出質(zhì)疑。移動的解釋是：“這是我們?yōu)槟詣娱_通的‘移動秘書’服務(wù)，不僅免費開通，而且在收取15元月功能費的同時，又返贈您15元話費，所以等于不收費�！币苿庸灸軌蛟黾臃⻊�(wù)項目卻不收費是稀罕事兒，對此高先生大感寬慰。

　　事實上，早在8月份起，北京移動就為全球通用戶自動開通了“移動秘書”，但絕大多數(shù)用戶毫不知情，在話費單上也未有體現(xiàn)。但伴隨11月份話費清單突然閃出15元“增值服務(wù)費”，“移動秘書”才為部分用戶所知，并且通過“返贈等額話費”和客服中心溫言軟語的解釋，成功披著“免費”的道袍和善登場。

　　緊接著，移動公司網(wǎng)站刊出文章，標(biāo)題是《北京全球通客戶可免費享受“秘書”服務(wù)》，反復(fù)強調(diào)“免費試用”的概念，稱“移動秘書”是“全球通好禮”活動的一項內(nèi)容，目的是為了回饋用戶，提高客戶滿意度。

　　但隨即傳言四起。有人披露，如果用戶不退定，從2007年1月起，“移動秘書”將結(jié)束“免費”，強制收取每月15元的服務(wù)費。為此不少用戶心存疑慮。但移動公司通過日前的短信群發(fā)，對用戶進行完全“點對點”辟謠，并將月功能費“暫時免收”改為永久免除。“免費”的口號叫得震天響。

　　高先生告訴記者，自己很多同事收到移動公司群發(fā)的短信后，看到“免費”的提示都顯得非常高興，有的立即致電移動客服，了解具體操作辦法，開始享受這難得的“免費午餐”。

　　有營銷界人士告訴記者，“移動秘書”本來是移動公司的一款老產(chǎn)品，但業(yè)績上升一直較慢。在移動公司的收費項目中，“移動夢網(wǎng)”早已聲名狼藉，并難免殃及“增值服務(wù)費”。而“移動秘書”的這次大規(guī)模銷售，是先將所有用戶暗中捆綁，然后突然勒緊繩索，接著一步步放松繩索，讓用戶產(chǎn)生舒適感和錯覺。通過這幾個步驟，“移動秘書”獲得了極大的關(guān)注度、“免費”的產(chǎn)品形象，然后借助部分用戶對“免費”的誤解達成出色的成交業(yè)績。所以，這是一個高超的產(chǎn)品銷售策劃案例。

本不該有的項目偏演免除戲

　　有北京移動全球通用戶告訴記者，其實在廣大全球通用戶中，真正需要“移動秘書”服務(wù)的手機用戶確實存在。但是，在用戶不知情的情況下就強行開通，并收取每月15元的“增值服務(wù)費”，已經(jīng)涉嫌強買強賣和亂收費。雖然同時又返贈等額話費，等于沒有收費，但收費和贈與已經(jīng)分別單列，從法律上可以分別對待。

　　不少北京移動全球通用戶反映，他們周邊的人更多是因為“免費”造成了誤解才使用了該項服務(wù)。一位用戶王先生說，本來就不該有的收費項目，偏要“免除”；明明是一毛不拔，偏說已經(jīng)“贈送”。一邊摟錢，一邊自稱慈善家，提醒消費者務(wù)必仔細查一下2007年1月份的話費單。

人民網(wǎng)-市場報


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