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廈門(mén)電力呼叫中心去年好忙

2007/01/04

　　昨日，記者從廈門(mén)電業(yè)局獲悉，截至2006年12月31日24時(shí)，廈門(mén)95598電力呼叫中心2006年共接入電話800076個(gè)，較上年增長(zhǎng)88．5％，人工接通率保持在95．02％的良好水平上。

　　據(jù)了解，廈門(mén)95598電力呼叫中心運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字語(yǔ)音電話系統(tǒng)，設(shè)有16個(gè)值機(jī)座席，可提供60路人工及自動(dòng)語(yǔ)音線路，現(xiàn)有座席代表21人，運(yùn)用科學(xué)的彈性排班法實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，電話受理用戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、報(bào)裝、投訴、報(bào)修等等，并設(shè)有各種不同緊急狀態(tài)的預(yù)案以應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急需求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著95598的知曉率和同安分局的并入，呼叫中心2006年每個(gè)月份的話務(wù)量均有不同程度增加。其中去年8月份迎峰度夏和12月份年底催費(fèi)期間分別接入電話91213和90802個(gè)。話務(wù)量猛增主要體現(xiàn)在咨詢(xún)電話上，較2005年增長(zhǎng)68．80％；報(bào)修電話較2005年相比增長(zhǎng)46．15％；投訴則較2005年下降86．95％；客戶(hù)滿意率達(dá)98％。

臺(tái)海網(wǎng)


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