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江蘇省首家旅游呼叫中心常州投運(yùn)

2006/12/25

  江蘇省第一個旅游呼叫中心——常州旅游呼叫中心昨天投入試運(yùn)行。自此,旅游者無論身處常州哪個角落,只要撥打常州旅游熱線6188666,就可方便快捷地咨詢各類旅游信息、進(jìn)行旅游投訴、尋求救援幫助或訂購旅游產(chǎn)品。

  據(jù)了解,常州旅游呼叫中心引進(jìn)上海成功的旅游目的地營銷模式,依托常州市已建成的旅游信息中心和旅游咨詢服務(wù)中心,利用一套以宣傳常州、方便游客、提供優(yōu)良服務(wù)為宗旨的旅游熱線服務(wù)系統(tǒng),推出“旅游特別服務(wù)電話號碼”,通過24小時人工聲訊服務(wù),提供準(zhǔn)確、及時、齊全的信息,引導(dǎo)和方便游客在常州的各種旅游活動。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是一個惠及旅游消費(fèi)者、服務(wù)于旅游經(jīng)營主體的公共服務(wù)平臺,是江浙滬三地旅游信息化合作發(fā)展邁出的實(shí)質(zhì)性一步,也是常州市旅游信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要成果。

  旅游呼叫中心擁有五大功能:一是為旅游者介紹常州市不斷推出的旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點(diǎn),讓旅游者了解常州;其次,游客可通過自動語音服務(wù)或人工語音服務(wù),進(jìn)行相關(guān)旅游咨詢,了解常州市旅行社、賓館等旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、旅游線路、導(dǎo)游服務(wù)、天氣、交通等相關(guān)情況,詢問旅游管理機(jī)構(gòu)職能及具體旅游業(yè)務(wù)的疑難問題,咨詢旅游相關(guān)法規(guī)和旅游者應(yīng)享受的相關(guān)權(quán)益以及告知詳細(xì)情況的查閱方法等;第三,可通過熱線,直接訂購各種旅游產(chǎn)品;第四,按照國際慣例和常州市實(shí)際情況,旅游熱線電話將為在常州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供救援幫助,聯(lián)系公安、醫(yī)療、交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員,并密切協(xié)作配合,迅速開展游客救援幫助工作;第五,旅游熱線電話還將全面受理旅游者對常州市各類旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的投訴,同時接受旅游者有關(guān)法律問題咨詢。

常州日報(bào)



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