青海95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)將全面升級
2006/10/24
青海省電力公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)將于10月25日全面升級。升級后的系統(tǒng)功能更加完善，操作平臺更加人性化，屆時西寧供電公司將更加方便、快捷、規(guī)范地為轄區(qū)46萬電力用戶提供報修、投訴、查詢、業(yè)務(wù)受理等全方位、全天候24小時不間斷服務(wù)。
95598熱線是供電企業(yè)面向社會、服務(wù)市民的一個窗口，隨著時代的發(fā)展，供電客戶的需求不斷增加，單一的服務(wù)方式已不適應(yīng)市場快速發(fā)展的需求。青海省電力公司從用戶實際出發(fā)，投入大量資金對95598客戶服務(wù)系統(tǒng)進行升級和完善。
95598客戶服務(wù)系統(tǒng)采用全省集中模式，建立以青海省電力公司為中心覆蓋全省六個供電公司的“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。升級后，系統(tǒng)全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，穩(wěn)定性和可靠性也將大大提高，電話呼入量增大，與用電客戶的聯(lián)系更為暢通，通過電話、傳真等多種通訊方式，能夠及時得到系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的同時，提供智能營銷、客戶關(guān)照等多種形式的個性化服務(wù)，使95598服務(wù)更為多樣化、現(xiàn)代化，提升了服務(wù)檔次。
為配合系統(tǒng)升級，西寧供電公司于9月中旬開始對“95598”工作場所進行整修，并面向社會招聘坐席人員，經(jīng)過面試、筆試層層選拔，15名新招人員現(xiàn)已到位，目前所有95598坐席人員正在進行上崗前的禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。場所整修和人員培訓(xùn)都將在新系統(tǒng)運行前完成。
青海省電力公司
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