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浙江電信推出多項(xiàng)114創(chuàng)新業(yè)務(wù)

2005/08/11

  為了給客戶提供更為人性化的附加服務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大114查號(hào)臺(tái)的功能,豐富114系統(tǒng)的信息內(nèi)容,早日實(shí)現(xiàn)114查號(hào)臺(tái)的轉(zhuǎn)型,日前,浙江省各電信分公司紛紛推出了“114短信報(bào)號(hào)”、“114企業(yè)冠名廣告”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

  據(jù)了解,在浙江電信各市分公司,針對(duì)114的服務(wù)創(chuàng)新層出不窮。杭州市分公司對(duì)114服務(wù)對(duì)象和特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分后發(fā)現(xiàn),約有25%的114呼入客戶是移動(dòng)客戶。由于移動(dòng)客戶具有通話移動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),單純地依靠114語(yǔ)音報(bào)號(hào)可能無(wú)法幫助他們便捷地記錄查號(hào)結(jié)果。因此,杭州電信根據(jù)客戶手機(jī)終端的功能,將查號(hào)結(jié)果以短信形式進(jìn)行發(fā)送,對(duì)客戶而言,114查號(hào)提供了人性化的附加服務(wù),企業(yè)本身則可在發(fā)送短信時(shí)捆綁冠名服務(wù),向冠名者收取信息服務(wù)費(fèi),增加效益,F(xiàn)在,當(dāng)用戶撥打湖州電信114查號(hào)臺(tái)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn),在客服代表溫柔的“請(qǐng)您聽好”之后,原來(lái)那句自動(dòng)語(yǔ)音“請(qǐng)您記錄”變成了“慧蘭服飾為您報(bào)號(hào)”。這是湖州電信充分利用自身資源,在逐步開展114優(yōu)先報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,啟動(dòng)的又一創(chuàng)新服務(wù)——114企業(yè)冠名廣告業(yè)務(wù),即在114查號(hào)臺(tái)自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)送號(hào)碼之前播出簽約客戶的簡(jiǎn)短冠名廣告。廣告內(nèi)容可以是企業(yè)名稱、商品或品牌名稱等內(nèi)容。廣告播出后,反響熱烈,目前又有幾家單位提出了合作意向。

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